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如何避免与顾客沟通时的障碍 过滤作用 指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当营销人员根据自身 的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的 部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。 选择性知觉 信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的 接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像文字视而不见， 举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么? 资讯过荷 资讯量超过接收者的处理能力。网络时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有上百个品牌与功能，上 google 搜寻，看到的查询结果高达数万笔，资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用过往的经验去下判断，过多的资讯等于没有 资讯。 情绪 接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时 候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务 语言 相同的语言文字，对不同的人，可能会有不同的意义。简单的说，你可以对二十几岁的 年轻人说”超屌”，但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通，你认为会发生什么事情。 性别差异