物业服务培训心得体会(四篇).pdfVIP

物业岗位职责培训个人心得体会五篇文章 物业服务培训心得体会篇 一 12月16至20 日，我 分有幸地参加了十堰市物业培训中心 （十堰市 合润咨询管理有限公司）组织的第十七期物业管理服务人员上岗培 训。五天紧张而又充实的学习，收获颇丰。本期培训主要由业内专家 给我们讲授了很实用的物业管理课程。由全国城建培训中心特约培训 师李祥老师为我们分析了我国物管行业的现状及远大前景；国家一级 注册结构工程师兼十堰市招投标评审专家黄朝广老师引导我们学习了 房屋建筑、建筑实体的保养与修缮等本行业不可或缺的专业基础知 识；十堰市仲裁委员会李世军部长讲授了物业合同纠纷的案例分析及 如何预防物业合同纠纷技巧与方法；这些课程内容让本行业学员深感 效用重大。课后还进行了相关知识的笔试，并由物管行业的专家组织 大家到市内优秀住宅小区观摩学习。对于有志于物管行业的学员来说 实在是一次非常难得的学习和交流机会。 尤其是国家心理咨询师程梅老师，她以在物管行业的亲身经历和在咨 询服务行业的厚重积淀，从心理学的角度剖析了当下物管企业在为业 主服务的过程中经历的诸多疑难案例，激发学员进行探讨，积极思 考，从而得出切实有效的解决策略。 回顾本期学习，我对物业管理行业有了更深入的理解，现与大家分 享： 物业管理是需要智慧的。物业从业人员要善于学习，乐于学习，给 自 己更多的历练机会。对于不理解相关规定的业主，要详尽解释相关法 律法规的要求。因此，物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、 经营头脑、管理才能外，还必须具备相应的法律知识。这样，既可以 促进和保证物业管理运作的规范化，又可以防范管理经营中的风险和 纠纷。另外，心理学、财务管理、公共管理等方面的知识也必不可 少， “世事洞明皆学问，人情练达即文章”，要在生活工作中必须树 立学习意识。 业主服务是需要贴心的。物管企业要达到优质管理、精品服务的要 求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业公司生存和发展中的 重要性。要学会换位思考，把 自己放在业主 “朋友”的位置，急业主 所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一 个 “贴心”。 投诉处理是需要持重的。 “业主至上，服务第一”是物管服务的宗 旨。业主不总是对的，但永远是最重要的。要使业主满意，除了提供 高效优质的服务外，还要正确的处理好业主的投诉。要有效地安抚好 业主的心理，并及时妥善解决问题，化解矛盾。物业服务的对象是 人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同，表现出对服务 的需求不同。所以，业主的需求不可能得到完全一定的满足。物业服 务一方面要不断地提高自身的服务品质，另一方面也要随时准备接受 业主的投诉。处理投诉要做到：耐心倾听、不予争辩；详细记录、确 认投诉；认真对待、冷静处理、及时处理。与业主之间的沟通是处理 投诉的根本，诸多的投诉都将结束于有效的沟通。 通过本期培训，我对物管行业有了较为全面系统的熟悉和认知。深知 管理是科学，更是一门艺术。要做好物管工作，只是认真做事只能把 事情做对，用心做事才能把事情做好，真正的路还长，我会一如既往 做到更好。努力学习多方面的知识，积累经验，任何时候都保持良好 的心态。同时，我也期待着能有更多的培训和历练的机会，早 日融入 这个全新的充满机遇和挑战的行业中去 ！ 物业岗位职责培训个人心得体会五篇文章 物业服务培训心得体会篇 二 通过这次的客服入职学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使 我充分地认识到，在 日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和 知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗 位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面： ①李经理：正确地引导了我们如何看待 目前的这份工作，如何摆正自 己的工作心态，好好珍惜 目前的工作机会，树立正确的工作价值观和 积极的工作心态，明确了自己心中的工作 目标。 ②王总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在 日 常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作 形象，具有重大意义。 ③专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技 能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充 分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好这句 话的内在含义。 ④王经理：简介了物业客服的渊源历史和相关的概念，列举了物业客 服工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理 的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。 在学习、工作建议方面： ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工 的学习