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精品文档 ktv服务员个人工作总结范文五篇 ----WORD文档，下载后可编写改正---- ktv服务员个人工作总结【一】 自从年代进入ktv工作，到2019年代，算算已经有年头了(或月 了)，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的驾轻就熟，一路走来，感触和心得都是颇多的。 刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。此后我主动思考，将琐碎的工作理顺，时时时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。 工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，不论是相识仍是陌路，微笑总能给人和蔼感，总能靠近人与人之间的距离。但是微笑也是有学识的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我老是很机械地挤出应付式的微笑，长此以往，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了无关紧要的空气。此后我在一本书来看到对于微笑的学识，原来真诚的发自心里的微笑，才能让对方感觉到友善。此后，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我感觉自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作获得别人的肯定更开心的呢? 在ktv的工作琐碎而繁琐，顾客的问题和要求也各不同样。随着 1 精品文档 对工作的熟悉，我对工作中应当注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比方顾客到来以前应当做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;怎样知足顾客的要 求;怎样更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的猝不及防，到如今任何问题在我眼前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结相关。 工作中的心得好多，我的感触也好多，在ktv看起来平庸简单的工作，让我学会了好多大道理。陪伴着ktv的成长，我也日渐成熟。在此后的日子里，我会更为努力工作，为ktv树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。 ktv服务员个人工作总结【二】 时间急忙，2018光阴飞速流逝，我已经在“KTV”快乐的度过了月。工作着并快乐着，是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且倡导怎样搞好优质服务，必须掌握七大体素： 1、微笑在ktv平时经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地址和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简短、最直接的欢迎词。 2、精晓要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精晓，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技术和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精晓业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专 2 精品文档 多能，在服务时才能应付自如，这对提高ktv的服务质量和工作效率、 降低成本、增强竞争力都拥有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识 是不够的，必须要有预先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作 为该准备的必须提早做好。如在客人抵达以前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时容易忽略这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿着随便，消费较低，感觉没有什么气派等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿着方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘宁愿地消费。我们应当记着“客人是我们的衣食父亲母亲”。 5、细腻主要表现于服务中的善于察看，揣摸客人心理，预测客人需要，并实时提供服务，甚至在客人未提出要求以前我们就能替客人做到，使客人倍感和蔼，这就是我们所讲的超前意识。 6、创建为客人创建温馨的氛围，重点在于强调服务前的环境布 置，友善态度等等，掌握客人的喜好和特点，为客人创建“家”的感 觉，让客人感觉住在ktv就像回到家里同样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人走开时，员工应发 自心里的、并经过适合的语言真诚邀请客人再次莅临，以给客人留下 深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业 3 精品文档 尤为强烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各样优质服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创建更高的客人满意度，使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲究团队精神，在KTV也同样。生意比较忙时，同事间都能互相体谅并齐心分担碰到的麻烦。平时也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会实时上去调节纷争，使情形不