2023年车险销售业务员工作心得.docxVIP

2023年车险销售业务员工作心得 按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的 理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重 点工作。 一、主要工作及成效 （一）加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中” 的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务 培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专 项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提 示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配珞和配件更 换经验；二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合 总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》 组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总 结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备 工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录 的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘 要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解；三是结合总 公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项 目及实务操作简介》转培训。 （二）加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对 ”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案 理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊 坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的 培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到 积极的促进作用。 （三）完成了 “1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的 论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合 总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺 乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难 以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述， 得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善 服务水平提出了建设性的意见。 （四）组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经 验。 二、存在的主要问题 各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任 心差，执行力弱”；而省公司车险部存在的突出问题则是“管 理薄弱。 （一）责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏。 一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负 责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务 的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范 要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场；对于可疑案 件没有深入调查和核实；对于现场痕迹不吻合的案件简 单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责, 就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔 工作姿态折出射公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。魔高 一尺，道高一丈。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与 时俱进，达不到“一丈。我们就无法有效地控制理赔风险， 就无法有效地遏制保险欺诈。 （二）执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行， 有禁不止。表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行 我素，对省公司提出的工作要求谿若罔闻。比较典型的是保 定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研 究，并于10日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此 案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日，省 公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞 留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓 了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展；同时， 省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓 延，将会加大日后整改工作的难度。开好头，起好步”有必 要提到公司重要的议事日程。 （三）省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、 业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但 省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点 分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了 问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工 作的整体进程；同时，管理力量的分散也导致了车险部本身 执行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成。 部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上 （例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、 制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制等）。长此 以往，将不利于公司的长远和降发展。 三、下一步的工作举措及建议 按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为 保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的 效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路, 我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。 （一）坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作 的培训。我们将有效利用工作之余的时间，按照既定的培训 计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为 明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。 （二）以业务标准化操作为核心