ktv服务员2019年终工作总结1500字.docxVIP

精品文档 ktv服务员2019年关工作总结1500字 ----WORD文档，下载后可复制编写改正---- 时间急忙，飞速流逝，我已经在“xxxx”快乐的度过了一个春秋。工作着并 快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。新 年将至，现将2019年在ktv的工作及经验如下： 在这里我学到并且倡导怎样搞好优质服务，必须掌握七大体素： 1、微笑在ktv平时经营过程中，要求每一位职工对待客人，都要报以真诚 的微笑，它应当是不受时间、地址和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是 最生动、最简短、最直接的欢迎词。 2、精晓要求职工对自己所从事工作的每个方面都要精晓，并尽可能地做到 完美。职工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技术和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精晓业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断 地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能应付自如，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都拥有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的， 必须要有预先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提早做 好。如在客人抵达以前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的 状态，而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。职工有时 容易忽略这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为职工看他们穿着随便，消费较低，感觉没有什么气派等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿着方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘宁愿地消费。我们应当记着“客人是我们的衣食父亲母亲”。 5、细腻主要表现于服务中的善于察看，揣摸客人心理，预测客人需要，并 实时提供服务，甚至在客人未提出要求以前我们就能替客人做到，使客人倍感和蔼，这就是我们所讲的超前意识。 6、创建为客人创建温馨的氛围，重点在于强调服务前的环境布置，友善态 1 精品文档 度等等，掌握客人的喜好和特点，为客人创建“家”的感觉，让客人感觉住在ktv就像回到家里同样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人走开时，职工应发自心里的、 并经过适合的语言真诚邀请客人再次莅临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为强烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各样优质服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创建更高的客人满意度，使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲究团队精神，在快乐迪也同样。生意比较忙时，同事间都能互相体谅并齐心分担碰到的麻烦。平时也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难， 其他同事也会实时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每一个人员分工明确、工作积极，真实在行动上做到了一个豪杰三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，认识他们所喜欢的歌曲并介绍新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客介绍朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样与日俱增，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会感觉小小的一名后勤人员是不足挂齿的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要 说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢喜，而里面转动的微小的零零件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 自然学无止境，学到还得运用到此后的工作中，希望领导能多加敦促，同事能互相学习，在此后的工作中提高服务效率，努力做到一名优异的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感觉到不一般的快乐! 2