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供电营业规则 《供电营业规则》（以下简称本规则）是依据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国电网建设条例》、《中华人民共和国电价条例》、《国务院关于推进供电服务市场化的实施意见》等法律法规和政策规定，根据供电企业及其供电营业单位实际经营情况，补充规定有关供电营业管理、服务回应和用电服务及安全保障等具体事项。 一、定义 1. 用户：指有合法用电权且已安装电能表的供电企业客户。 2. 工商业用户：指用于工商业生产或服务的用户，主要为企业单位或个体户等。 3. 居民用户：指非居住用户，主要为家庭等。 4. 消除网络损耗：指对电力系统采取的能量消耗管理措施，利用消除网络损耗技术等手段，改善变电站、配电线路等电力设施的能量消耗率，降低系统运行成本，提高电能质量和系统效率，减轻环境污染。 二、供电营业管理 1. 供电企业及其供电营业单位应对用户及其领导、中介及各类商业实体等不得有利益输送行为，不准以任何名义要求、收取、接受用户及其领导、中介及各类商业实体的财物。 2. 供电企业及其各供电营业单位应严格履行营业承诺，严格以规定形式向用户发放营业凭证和上网单，持续摸底电价，妥善处理用户与电能表押金、电费缴纳等问题，不得以任何理由拒绝或推诿办理。 3.供电企业及其各供电营业单位应建立“开灯要求催缴未归零电费”制度，在各营业点向用户及其领导、中介及各类商业实体发放发票等收费凭证时，应告知其未归零的电费由于工商业用户要求加力缴纳，提醒其及时缴纳未归零的电费和电能表押金等，以免影响用电。 三、服务回应 1.供电企业及其供电营业单位要加大服务保障力度，及时正确答复、处理用户投诉、咨询和报修等，积极沟通、共同解决，确保用户save-happy;服务，以提高客户满意度。 2.供电企业及其供电营业单位应按照《中华人民共和国电价条例》定价、发票、管理费用等有关规定，根据用户要求提供电价申报、发票开具、电费分摊计算等服务，并提供发票认证查询服务。 3.供电企业及其供电营业单位应将电费缴纳当作主要工作内容，积极倡导用户实名登记开户，为用户量身定制银行自动缴费、售电缴费、网上缴费等不同形式的电费支付服务，及时筹办、投入用电结算缴费设备，通过收付款行业协会运营的银行收付款服务，实现全行业网上缴费功能。 四、用电服务 供电企业及其供电营业单位应引导用户积极切实采用节约用电、节能降耗措施，发展电力能源、环保能源等，根据不同类别用户提供用电咨询服务，按照用电量情况普及科技、技术、设备等新技术、新产品等；并加强对非法用电、错峰用电及无故用电等电力违法行为的查处服务，清理各处电源污染及浪费用电量，严格把控用电安全。 五、安全保障 1.供电企业及其供电营业单位应依法履行安全保护责任，完善安全有关制度，安排安全管理人员和安全技术人员，加强用电安全管理，建立台账登记等管理制度，提高用电安全防范意识，推动消除网络损耗，确保供电安全。 2.供电企业及其供电营业单位应根据实际安全情况，采取必要措施，督促用户实行正确操作，防止擅自拆除、改变变压器型式、越级接入等危害安全行为。 3.供电企业及其供电营业单位应及时安排优化供电系统，加强配电电压调节仪控制，确保供电电压满足用户及要求的电压标准，维护供电质量及用电安全，并协助上级部门推动改善安全。 六、监管营业 供电企业及其各供电营业单位应经常组织现场视察，按有关规定，开展线下电费稽查活动，督促用户加强安全管理，及时调整用电服务安排，加强供电营业管理，规范供电营业行为，保障用户合法权益。 七、赔偿方式 供电企业及其供电营业单位应将被赔偿的款项缴纳至用户居民的银行帐号，或以信汇、现金或现场视察的方式赔偿，但因被赔偿用户责任所致的电费收回，可先收回后赔偿；用户可要求被赔偿款项取得发票或其他权属证明。 八、营业承诺 供电企业及其各供电营业单位应严格遵守国家相关有关法律法规及部门的规章制度，积极推行“安心供电、供电安心”的服务理念，将用户需求视作工作重点，不断创新供电服务，提高服务水平，确保用户的合法权益。