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第二章管理思想的发展第一页，共三十四页。? 学习目标阅读和学习完本章后，您应该能够：确认20世纪以前的管理的主要贡献者概述科学管理倡导者的共享描述一般行政管理理论的贡献描述管理的数量方法描述早期组织行为倡导者的贡献解释霍桑研究对管理的重要性描述管理的趋势第二页，共三十四页。管理的历史背景组织规模的扩张，使管理成为必须和专业。盲人摸象 第三页，共三十四页。二、古典管理理论（一）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。1、泰罗：“科学管理之父”其理论主要包括：（1）工作定额（2） 标准化（3）能力与工作相适应（4） 差别计件工资制（5） 计划职能与执行职能相分离第四页，共三十四页。（二）组织管理理论1、法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家法约尔（ Henri Fayol ） 1841－1925 ，France ， 84岁。代表作：《工业管理和一般管理》1916年。经营6项职能：技术、商业、财务、 会计、安全、管理。管理职能5项要素：计划、组织、指挥、 协调、控制。第五页，共三十四页。对管理原则的归纳：管理的14条原则分工；责权对等；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；合理报酬；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神第六页，共三十四页。2、韦伯韦伯（Max Weber） 1864－1920， German， 56岁。基本问题： 个人为什么会服从命令？答案：权力，权威。三种类型权威的类型： 1，个人崇拜式权威； 2，传统式权威； 3，理性－法律式的权威。第七页，共三十四页。韦伯的官僚组织理论（“理想的行政组织体系”）“理想的行政组织体系”的特点：明确的分工法定的等级体系按技术资格选拔员工公职由任命形成专职管理人员严格的纪律理性的相互关系第八页，共三十四页。三、行为管理理论（一）、梅奥与霍桑试验G. E. Mayo，USA，Hawthorne Studies霍桑试验（美国西方电器公司，霍桑工厂，1924－1932）人际关系学说 a, 社会人假设；（附详解） b, 企业中存在非正式组织； c, 生产率的提高主要取决于工人的工作态度 及其他与周围人的关系。第九页，共三十四页。“社会人”假设强调人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。 ?主要代表人物：梅约。 “社会人”理论对人性的理解主要有以下四点：1、人所受到的最主要的激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位和成就。2、人们从工作的社会关系中寻找乐趣和意义。3、人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。4、工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。第十页，共三十四页。与“社会人”相应的管理实践有如下五个特点：1、管理者应注意关心人，满足他们的社会需要。2、管理者应更重视员工间的人际关系，培养和 形成他们的归属感和整体感。3、管理者应重视团体奖，不主张个人奖。4、管理者应在上下级之间起联络员的作用。5、管理者应让员工参与管理，满足其社会需要。第十一页，共三十四页。（二）、赫兹伯格的双因素理论保健因素： 监督、公司政策、工作条件、工 资、同事关系、个人生活、与下 属关系、地位、保障。激励因素； 成就、承认、责任、晋升、成长第十二页，共三十四页。（三）麦格雷尔的X－Y理论X理论（悲观地看人性）（后附详解） 一般人天生厌恶工作；不愿承担责任；缺乏进取心。Y理论（乐观地看人性）：（后附详解） 人们视工作如游戏一般自然，有责任心；富有创见。持Y理论是管理者应坚持的哲学。第十三页，共三十四页。对经济人的假设概括为X理论，其基本观点：?多数人天生懒惰，不喜工作，并尽可能逃避工作。 ?必须对其施以强迫、控制、指挥措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。 ?多数人缺乏进取心 ，不愿担风险和责任，无雄心，求安稳，不愿受人指导、指挥。?生来习惯明哲保身，反对变革， 把自身安全看得高于一切 。?缺乏理性，易受外界和他人的影 响而作出一些不合适宜的举动。第十四页，共三十四页。基于“经济人”假设，在管理实践中所采取的措施可归纳出以下三个主要特点：1、以“任务管理”为重。即整个管理工作的出发点和归宿都是完成生产任务、提高生产率，从来不考虑员工的情感、自身特征和精神需要。2、“胡萝卜加大棒”的策略。即通过激烈手段来刺激员工的工作积极性，通过惩罚手段来迫使员工的行为与组织目标保持一致，如严惩消极怠工者。3、少数人参与管理。认为管理工作只是少数人的事，而与广大员工无关。员工的唯一职责就是服从指挥。第十五页，共三十四页。针对“成就人假设”的Y理论的基本观点：?人们总是勤奋的。 ?人们能够实现自我指导和自我控制。 ?人们投身工作很大程度上是为了获得成就感。?人