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快递公司客服部管理制度 第一节客服部简介 某某快递客服部随着公司的成立而建立,已有十几年的历史，从最初的一人、 一电话、一笔记本，集业务、查询和问题件于一身，到如今发展为拥有30台电脑，话务员2 0多名，部门扩展为查询部、业务部、出港问题件，五亭龙部、仓库管理办公室、前台等. 客服部是连接公司与客户之间关系的纽带与桥梁，承载着公司内外信息传递与交流、客户建议与投诉处理的职能，以满足客户需求为起点，以客户满意为目标，主要工作内容如下： 1、为客户提供咨询服务，接受客户来电下单，通知业务员取件，回复客户咨询的网点范围及价格咨询； 2、为客户提供售后服务，对于客户来电查询快件运营情况，通知客户快件在