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KM 为IBM带来的益处 IBM 在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现，避免了$375 million的支出 很多福利信息，包括健康、养老等信息不再采用单独发邮件给员工的方式，而采用内部网络，为 IBM节省超过 $1 million 客户自服务系统，处理了超过40 million的交易,为IBM节省超过 $700 million 集中的新闻资源管理为我们节省超过$2 million 还有更多益处: 通过 e-meetings和即时通讯带来的费用节省 通过专家定位帮助企业带来的利润 * 第三十一页，共三十五页。 第一阶段 访问 转变沟通方式 孤立的解决方案只有很少的整合 升级传统的架构 和流程 商务驱动: 避免成本 第二阶段 整合 从访问到交易 通过某些整合个性化工作区 整合的解决方案具备 各种能力 可能会连接 外部团体 商务驱动: 有效的运作 以及改进的反应能力 协作的工作区 提供了工作环境 基于网络的架构，其协作能力可以被附加在任何的应用程序上Links to External Parties 商务驱动: 刺激创新和组织转变 第三阶段 随需应变 流程和企业的转变 随需应变的知识管理 * 第三十二页，共三十五页。 IBM Software Group | Lotus software Presentation Title | Presentation