BMWZ中层平衡计分卡培训.pptVIP

KPMG KPMG * )  Consulting 策 略 管 理 的 工 具 平 衡 計 分 卡 (The Balanced Scorecard) 第一页，共二十四页。 市場 公司流程 策略聯盟 核心服務/產品 顧客 資源管理流程 策略管理流程 核心企業流程 這個流程提供提供適當的資源給其他流程，譬如人力資源，財務，資訊管理，實體設備 這是指能夠提供產品或服務給客戶的流程，這些流程不是指傳統的組織或部門別，而是一個不斷能增加所生產產品的價值的價值鍊 發展組織使命，定出企業目標，辨明使企業無法達成目標的障礙，透過建立核心流程來管理企業風險，監視達成企業目標的進度 外部力量/總體環境 一些來自企業外部的力量、因素、壓力等會影響企業達到目標的因素：如 經濟、競爭者、法律、科技、供應商等 存在於產業 的何種市場 區隔中 為了達到企 業目標、拓 展企業機會 、降低或移 轉企業風險 所建立的協 議或聯盟關 係 交給客戶的產品或服務 對於顧客的描述 企 業 營 運 模 式 第二页，共二十四页。 策略可以是願景規劃的一環，但是策略規劃的最基本組成要素是一系列深思熟慮的策略目標及企業的價值陳述，和足以有效促成策略目標的具體行動方案。 長程規劃 驅動力、鼓舞人心 難度高但可達成目標 願景 一幅10年20年 後的未來圖