2020国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务23作业及答案.pdfVIP

国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案 形考任务2 测验二 (40分) 一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里) 题目 1 1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是 ()。 选择一项： D. 设立高效的管理机构 题 目2 2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指 ()。 选择一项： A. 实施客户关系管理 题 目3 3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是 ()。 选择一项： D. 数据解析 题 目4 4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有 ()。 选择一项： A. 较高的员工忠诚度 题 目5 5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是 ()。 选择一项： A. 经济性原则 题 目6 6.从属性上看，俱乐部营销是一种 网络式的()。 选择一项： A. 会员制营销方式 题 目7 7.定制营销的基础是 ()。 选择一项： D. 信息化 题目8 8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的 ()。 选择一项： C. 核心竞争能力 题 目9 9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销方式，即 ()。 选择一项： A. 俱乐部营销 题目10 10.定制营销思想产生和发展的原因是 ()。 选择一项： B. 客户行为个性化 题目11 11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了()。 选择一项： A. 俱乐部营销 题目12 12.定制营销是指公司在 ( )的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市 场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。 选择一项： A. 大规模生产 题目13 13.概括地说，营销数据库的首要作用是 ()。 选择一项： C. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位 题目14 14.频繁营销的最大缺陷是 ()。 选择一项： C. 竞争者容易模仿 题目15 15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过 ()带动全新的营销视角 。 选择一项： A. 换位思考 题目16 16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是 ()。 选择一项： C. 建立客户关系阶段 题目17 17.关系营销工作的第一步是 ()。 选择一项： D. 客户开发 题目18 18.客户剥离的首要原因是 ()。 选择一项： C. 利润率低 题目19 19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。 选择一项： A. 品质，即Quality 题目20 20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是 ()。 选择一项： A. 保持原有客户 二、 多项选择题(在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选 均不得分。) 题目21 1.密切与客户的营销关系需要做的工作有 ()。 选择一项或多项： A. 做好客户再生 B. 妥善处理客户投诉 D. 化解客户抱怨 E. 建立个人联系 题目22 2.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循 的原则有()。 选择一项或多项： A. 体现整体服务思路 B. 关注客户需求和内部运营效率 C. 领导重视 D. 重视客户参与 E. 围绕客户需求 题目23 3.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有 ()。 选择一项或多项： A. 营销成本控制 B. 营销风险控制 D. 营销渠道控制 E. 营销机构控制 题目24 4.关系营销成本的核心内容包括 ()。 选择一项或多项： A. 机会成本 B. 人力成本 C. 货币成本 D. 时间成本 题目25 5.定制营销中，具体产品策略有 ()。 选择一项或多项： B. 产品组合化 C. 产品配件通用化 E. 生产科技化 题目26 6.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有 ()。 选择一项或多项： A. 精确性、隐蔽性 D. 可测度、可测试 E. 低成本、高效率 题目27 7.数据库营销的方式有 () 选择一项或多项： A. 租赁运营方式 D. 基础运营方式 E. 购买