“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销.pptVIP

三/1、电话礼仪 好习惯二：拿起电话说“您好” 第三十一页，共六十九页。 三/1、电话礼仪 好习惯三：微笑着说话 第三十二页，共六十九页。 三/1、电话礼仪 好习惯四：请给对方更多的选择 第三十三页，共六十九页。 三/1、电话礼仪 好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 第三十四页，共六十九页。 三/1、电话礼仪 好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 第三十五页，共六十九页。 三/1、电话礼仪 好习惯七：让客户知道你在干什么 第三十六页，共六十九页。 三/1、电话礼仪 好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 第三十七页，共六十九页。 三/1、电话礼仪 好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话 第三十八页，共六十九页。 三/1、电话礼仪 好习惯十：等对方挂断后再挂电话 作为一名成功的电话销售人员，要获取客户的好感就必须尊重客户的体验，设身处地地为客户着想。正如戴尔·卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。” 第三十九页，共六十九页。 三/2、电话沟通的基本方法和技巧 电话沟通的基本方法步骤 AIDA-----销售技巧 A -Attention 引发注意 I -Interest?? 提起兴趣 D -Desire???? 提升欲望 A -Action???? 建议行动 行动起来： 大家根据以上原则设计一个电话场景，写在纸上。 第四