花都客运站旅客投诉管理制度.pdf

旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步标准旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职 责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 管理制度》，现印发给你们，请认真贯彻执行。 附件：旅客投诉管理制度 附件 旅客投诉管理制度 1. 目标 为进一步提升服务质量，优化服务流程、标准旅客 投诉处理工作，确保旅客投诉能够及时有效地处理，明 确投诉处理的职责、流程和方法，特制订本制度。 2.