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卡宾顾客问答规范手册（初稿） 前 言 当顾客说 “别人家的衣服和你家一样，缺比你家便宜”时你将如何应对？感谢阅读 当顾客说 “来了几次，都是这些老款”时你怎样回答？ 当顾客说 “我再看看”时你应该怎么办？ 本手册将一 一告诉你应对的策略，临门一脚促成销售。 本手册按照顾客的购买步骤，分解每个环节的具体问题，从不同角度应对顾客感谢阅读 的回答，并讲解不规范的回答方式。此手册可以作为导购人手一本的工具书，谢谢阅读 应对专卖店中顾客各种各样问题的应对宝典，只需要针对问题按照手册回答即精品文档放心下载 可。反复使用手册中的语言技巧便会熟能生巧，使销售技巧能力快速提升！谢谢阅读 卡宾服饰（中国）有限公司 品牌管理部培训组 2007 年 8 月 25 日 1 目 录 一、企业及品牌篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„谢谢阅读 二、专卖店篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 三、产品款式篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 四、产品颜色篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 五、产品面料篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 六、产品质量篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„谢谢阅读 七、产品价格篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„感谢阅读 八、服务篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„感谢阅读 九、促成篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 十、收银篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 十一、产品洗涤保养篇„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 十二、退还货篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 十三、促销活动篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„感谢阅读 十四、会员篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„谢谢阅读 十五、产品开发篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„精品文档放心下载 2 一、企业及品牌篇 1、 卡宾这个品牌我怎么没听说过? √ 卡宾创立于1989 年，是设计师品牌，中高档的时尚休闲男装品牌，也是 “中国最感谢阅读 佳男装设计品牌”和 “中国最具时尚男装品牌”。 卡宾本季主要风格×× （转向介绍谢谢阅读 衣服）（条件允许）可以送一本杂志给顾客。 √ 哦，真不好意思，这我们得检讨了，不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我谢谢阅读 们的品牌，我们的品牌已经有× ×，主要的顾客× ×主要的风格× ×我们的特色× ×精品文档放心下载 我们店最近到了几个新款，我认为有几款特别适合您的职业／气质，来，先生，这边请（转感谢阅读 向介绍衣服）。 √ 呵呵，先生您对服饰真是了解，我们这个品牌其实时间很久了.只不过今年公司才谢谢阅读 决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场，多多照顾呀，我们衣服主要风格谢谢阅读 × × （转向介绍衣服）最后可以送一本杂志给顾客。 2、 公司成立多久了？负责人是谁？设计师是谁？ √ 卡宾服饰（中国）有限公司创办于1989 年，由中国十佳设计师之一的卡宾先生（杨感谢阅读 紫明）开创。 3、 你们的卡宾先生是设计师，这些衣服都他设计的吗？精品文档放心下载 √ 我们的服装设计理念是由卡宾先生设计，旗下也有很多设计师。谢谢阅读 4、 你们工厂在哪里? √ 在福建有81 亩地的生产基地。 5、 这个品牌不是香港的吗？为什么产地又是福建？ √ 是的，这个品牌是香港的。福建是世界休闲品牌的生产基地之一。谢谢阅读 6、 卡宾有多少员工？ √ 在册员工二千多人。 7、 你们加盟是怎么加盟的？ √ 您可以与我们公司加盟部联系具体的加盟事宜。电话020或者登陆卡谢谢阅读 宾官方网站查询；我可以帮