会务接待工作的礼仪规范实用手册.pdf

会务接待工作的礼仪规范实用手册（图文） 一、关于接待工作 1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当， 当不可能完全对等时，可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人 员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎 送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接 地点,不能太早,更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行 地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可 以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹 花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾 握手之后将花献上.可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花. 四是不同的客人按不同的方式迎接.对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志， 让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听,并自我介 绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的 时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼.国际上，对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中 对已