政务抖音号使用对政府公信力的影响研究.pdfVIP

摘要 摘 要 随着短视频时代的来临，政府信息公开的机制开始发生改变，从以往的信息 单向传递转为了政府与民众的信息双向共享。与此同时，抖音短视频行业异军突 起，掀起全民短视频热潮，各政府部门及相关媒体陆续入驻抖音APP开设政务抖 音号，为传递政务信息、打造政民互动的窗口提供了便利，也为提升政府公信力 提供了全新的平台。但政务抖音号带来便利的同时，其兼具官媒与草根的属性、 过度娱乐化的性质使得政务抖音号的问题在运营过程中暴露出来，给政府公信力 带来了巨大的挑战。 论文首先梳理学界关于政府公信力以及政务抖音号相关研究的现状，阐明相 关概念及理论基础，总结出政府公信力与政务抖音号的关系，即政务抖音号是提 高政府公信力的有效渠道；提高政府公信力是政务抖音号的重要目标。同时通过 与政务抖音号管理者和受众进行访谈总结出政务抖音号现存的问题：内容层面， 话题单一及热点度不高、视频内容同质化较为严重、原创视频质量较低；主体层 面，定位不够明确；用户层面，实质性互动较为缺乏。其次，结合上文的研究现 状及访谈结果，进行研究假设，假设认为政务抖音号的使用频率、信息质量、互 动效果会对政府公信力产生显著正向影响。然后，应用问卷调查的方式收集政府 公信力及政务抖音号相关的数据，再借助SPSS软件对所收集到的数据进行分析， 发现政务抖音号的信息质量、互动效果两个维度会对政府公信力产生显著的正向 影响，即政务抖音号的信息质量越高，政府公信力越高；政务抖音号的信息效果 越好，政府公信力越高。最后，根据实证研究结果，论文提出了完善政务抖音号 以提升政府公信力的建议：一是打造高质量政务抖音号，助推政府公信力建设， 包括优化信息发布建设，提高信息处置速度；重视专业化团队建设，优化视频质 量；打造个性内容，明确角色功能定位；打造协同联动整体矩阵，实现融合发展。 二是打造亲民型政务抖音号，助推政府公信力建设，包括关注大众需求，建立群 众思维；加强实质性互动，扩大传播效果；加强宣传推广，引导公众价值判断。 关键词：政务抖音号；政府公信力；信息公开；公众满意度 I 目录 目 录 1 1 第 章 引言 1.1研究背景1 1.2 研究意义2 1.2.1 理论意义2 1.2.2 现实意义2 1.3 国内外研究现状2 1.3.1 国外研究综述2 1.3.2 国内研究综述4 1.3.3文献述评6 1.4 研究思路及研究方法7 1.4.1 研究思路7 1.4.2 技术线路图8 1.4.3 研究方法8 2 10 第 章 相关概念与理论基础 2.1政府公信力10 2.1.1政府公信力的概念界定10 2.1.2 政府公信力的现状10 2.2 政务抖音号11 2.2.1政务抖音号的概念界定11 2.2.2 政务抖音号的发展现状12 2.2.3政务抖音号的不足12 2.3政务抖音号与政府公信力建设之间的关系16 2.3.1政务抖音号是提高政府公信力的有效渠道16 2.3.2 提高政府公信力是政务抖音号的重要目标16 2.4 理论基础17 2.4.1数字治理理论17 2.4.2 公众满意度理论17 3 19 第 章 研究假设与研究设计 3.1研究假设19 IV