访客现场接待礼仪介绍礼课件.pptx

《商务礼仪与职业形象塑造》下篇：商务礼仪篇? 学习任务4-2 访客现场接待礼仪----介绍礼 学习任务4-2 访客现场接待礼仪知识目标： 能力目标： 　知识目标1.掌握商务接待礼仪2.掌握介绍礼仪 　能力目标：1.能长幼有序运用介绍礼仪接待访客2. 能针对不同场合和情境，准确确定介绍人或正确进行自我介绍 学习任务4-2 访客现场接待礼仪一、接待的原则二、访客接待的准备工作三、访客接待的基本程序和礼仪四、访客现场接待的应对礼仪五、十种令人不悦的接待表现 学习任务4-2 访客现场接待礼仪四、访客现场接待的应对礼仪（一）介绍礼仪1.介绍的原则 “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。 2.介绍的顺序国际公认的介绍顺序：1、将男性介绍给女性2、将年轻者介绍给年长者3、将职位低者介绍给职位高者4、将客人介绍给主人5、将迟到者介绍给早到者若符合其中两个以上的顺序，一般按照后一个顺序来进行介绍 第一类：自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍 自我介绍自我介绍顺序:先递名片，再做介绍.这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节省时间。 自我介绍时间:要简短，恰当、及时地自我介绍既方便了别人，对自己也很重要。 自我介绍内容: 应酬式——对于泛泛之交，只介绍自己的名字就可以； 交际式——在正式交往中需要提供必要信息，如单位、部门、 职务、姓名。第一次介绍的时候单位或部门使用全称 ? 对介绍的应答 ：无论何时，你的应答都应简短，态度要友好。你可以 答一句“你好”。 迎接来访者：起立，任何人都该在别人介绍到他时站起来 第二类：为他人做介绍，你作为第三方出面为不相识的双方做介绍。又叫第三方介绍，即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。 1.介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员——秘书、办公室主任； 交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人； 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。 (以上是为他人作介绍时应注意的事项) 45我该怎么称呼他呢？？ 2.经人介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事； 3.经人介绍的顺序经人介绍先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人（但如果来客的身份较高，则最好先介绍上司给来客） 4.介绍礼仪注意事项避免对某个人特别是女性的过分赞扬。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 1（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。讲究态度把握时机自我宣传掌握时间ABCD提交