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护士岗前指导培训讲义 2023/3/152一、礼仪的概述 2023/3/153 岗前培训内容一、护士职业道德要求二、护士素质、仪表规范要求 三、规章制度 四、各种条例 2023/3/154医务人员医德规范(一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应 一视同仁。 (三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 2023/3/155医务人员医德规范(四)廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。 (五)为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。 (六)互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系。 (七)严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。适度的原则 2023/3/156一、护士职业道德要求思想素质：热爱护理专业、爱岗敬业、 诚 实品格、 慎独作风 2023/3/157一、护士职业道德要求业务素质： 1、护士是科学工作者 2、专业知识应用临床实践 3、良好的人际沟通能力 2023/3/158一、护士职业道德要求行为规范： 1、护士着装要求 2023/3/159一、护士职业道德要求2、 “八声”服务 “三个”之前 “十点”服务 2023/3/1510一、护士职业道德要求（什么叫服务）服务不是“伺候”人对医务人员而言，服务是一种行为（执业行为）服务是一种表现（美好心灵的外部表现）服务是一种努力（因为，服务没有最好，只有更好）服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动。成功的服务，以建立持久的医患情缘为目标。 2023/3/1511一、护士职业道德要求“八声”患者初到 热情有迎声；巡视、治 疗 时亲切有称呼声；操作前耐心有解释声；操作中温和有问候声；操作失误时有歉意声；要求合作诚意有感谢声；节日到来时有祝贺声；出院时有送行声。 2023/3/1512一、护士职业道德要求三个“之前”想在病人需要之前；做在病人开口之 前；走在红灯呼 叫之前。 2023/3/1513一、护士职业道德要求 “十点”服务微笑多一点 言语亲一点脑筋活一点 理由少一点脾气小一点 肚量大一点 做事勤一点 动作轻一点行动快一点 技术好一点 2023/3/1514一、护士职业道德要求规范的服务用语 突出“六个要”： 要向患者作自我介绍 要使用简洁通俗文明礼貌的语言解释 要了解患者的身心需求 要针对性进行健康教育 要耐心回答患者的问题 要有良好的情绪与患者交流 2023/3/1515一、护士职业道德要求增强法律意识，自觉维护病人权利生命健康权：未取得护士执业前，如果未经带教老师批准，擅自独立进行操作，对病人造成损害，就应承担法律责任，病人有权要求护生作出经济赔偿 知情同意权 隐私权 2023/3/1516二、护士素质、仪表规范要求行为要求仪表要求语言要求思想品德技术要求作风要求 2023/3/1517二、护士素质、仪表规范要求（一）思想品德： 热爱护理事业，树立“以病人为中心”的服务理念时刻牢记救死扶伤的神圣职责 2023/3/1518（一）思想品德1、有强烈的工作责任感，诚信、务实，实事求是，出现差错事故不推卸责任，勇于承担，提倡慎独精神。2、加强组织纪律性，个人意愿服从工作需要。严格要求自己，做到：自尊、自重、自爱、自强。3、对待病人要做到：作风严谨、语言亲切、态度和蔼、行为规范。 2023/3/1519二、护士素质、仪表规范要求（二）技术要求： 勤学苦练、精益求精、尊重科学、一丝不苟，严格操作、严防差错。 2023/3/1520（二）技术要求1、努力学习理论知识，精通本专业技术，开拓进取、与时俱进，掌握新技术、新业务。2、严格执行操作规程，杜绝任何自选动作。3、技术操作熟练、规范，减少病人痛苦 2023/3/1521二、技术要求4、观察病情细致，判断病情准确。熟练掌握抢救程序及抢救器械的使用，抢救时动作娴熟、敏捷，为病人赢得抢救时机。5、认真执行三查十对，严防差错事故发生，要做到：上班时精神高度集中；要忙而不乱，有条不紊；单独值班思想不松懈；人多事少思想不麻痹。遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟多请教不蛮干。 2023/3/1522（二）技术要求6、在执行临时或口头医嘱时做到