物流公司客户投诉管理制度.docxVIP

物流公司客户投诉管理制度 一、目的 （一）以客户为导向，从知足客户需求出发，提高服务质量及投诉办理时效，确实做 好优良服务工作。 （二）进一步重视客户服务投诉，并在碰到各种异样及突发事件时有章可循、防止局势 扩大，做到既让客户满意，又最大限度地保护公司品牌形象和利益。 （三）本制度规定呼喊中心及公司各层面在客户投诉管理工作中的职责和权限，确立了投诉管理的流程和服务规范，是公司客户服务中心、营业部门进行客户投诉管理的指南，同时也是对公司各层面客户投诉管理工作监控、核查的依照。 二、范围 （一）合用于全公司，用于指导正确办理客户投诉。 三、合用文件 此制度拟订后可依照有关内容拟订相应的实行细则。