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第三章 旅行社的组织结构及业务流程 第1页，共15页。 第三章 旅行社的组织结构与业务流程 第一节旅行社的业务部门和职能 第二节旅行社的组织结构 第三节旅行社的业务流程 第2页，共15页。 第一节 旅行社业务部门及其职能 旅行社的业务部门和职能部门构成旅行社的组织结构体系。 业务部门包括外联部（市场部）、计调部、接待部。 职能部门包括人事部、财务部和办公室。 第3页，共15页。 外联部进行旅行社产品、线路的生产设计和销售。 计调就是计划调配的意思。它的运作：通常是从销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采购）等，然后交给接待部门执行。 接待部由导游人员为主体组成，提供导游和陪同服务。 第4页，共15页。 第二节 旅行社的组织结构 一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制 外 接 计 综 人 财 联 待 调 合 事 务 部