团队协作与沟通技巧的培训.pptVIP

活动讨论： 什么是沟通？ 妨碍有效沟通的障碍有那些？ 第二十九页，共五十一页。 “沟通”的概念和过程 沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。 传递者 接收者 原意 可感含意 编码 接收符号 传递符号 译码 接收反馈 传递反馈 信道 第三十页，共五十一页。 有效沟通的障碍 语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见 第三十一页，共五十一页。 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 第三十二页，共五十一页。 选择正确的沟通对象 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 第三十三页，共五十一页。 明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 第三十四页，共五十一页。 倾听技能 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 第三十五页，共五十一页。 “关注”的行为技能 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索 来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部表情获得。 第三十六页，共五十一页。 全面把握信息 经验 情感 行为 观点 第三十七页，共五十一页。 同理心式回应 同理心式回应作为一种沟通方式涉 及到对对方的倾听，充分地理解对 方，并将此种理解反馈给对方。 第三十八页，共五十一页。 同理心式回应的一般公式 “你感到/认为…….. （随后是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为…….. （随后是相关的关键经验/行为）” 第三十九页，共五十一页。 有效传递信息 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点 第四十页，共五十一页。 有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈 第四十一页，共五十一页。 与上级沟通 应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。 第四十二页，共五十一页。 团队协作与沟通技巧 第一页，共五十一页。 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 第二页，共五十一页。 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 第三页，共五十一页。 哪一个是团队？ 第四页，共五十一页。 团队的概念 团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 第五页，共五十一页。 团队的要素 人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任 第六页，共五十一页。 团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 第七页，共五十一页。 形成阶段 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫 第八页，共五十一页。 震荡阶段 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 第九页，共五十一页。 规范阶段 团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、 第十页