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问题： 1、有一些客户投诉确实没有道理，我们怎么样才能让他知道，这其实是他自己的问题？ 2、生活、工作中，我们发现一个特别好的美食街，向大家推荐，却没有人愿意和你同去？ 3、上次的辩论赛中，其实端端知道方的观点其实站不住脚的，但是其无法去反驳，为什么？ 说话就是生产力：古代有苏秦任六国相，诸葛亮舌战群儒，周恩来妙语连珠，乐嘉一击必中，汪涵语出惊人······· 一切的成功必定建立在行动之上 第一页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 第二页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 ：对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。 第三页，共三十五页。 自我介绍 要求： 自我介绍的时候，同时计时； 自我介绍不能少于1分45秒，也不能多于2分15秒； 问题： 1,时间短。 2,内容零散。 3,以看法为主的特点。 练习：产品介绍；辩论赛观点的阐述 一切的成功必定建立在行动之上 第四页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 ：构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。 第五页，共三十五页。 我的优势 敌的优势 我的劣势 敌的劣势 一切的成功必定建立在行动之上 第六页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 ：告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。 第七页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 RPO服务 第八页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 ：通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。 第九页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 目的： 赢得对方的认可； 赢得对方的同情； 赢得对方的理解； 赢得对方的信任； 赢得对方的支持。 第十页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 ：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的看法和观点。 第十一页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 应用： 社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，以及全面完整的，系统的发言。 练习： 向领导汇报本月的工作计划； 向客户汇报公司新的政策； 第十二页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 ：展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模式。 第十三页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 应用： 尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下，如被对方质疑，被对方怀疑，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场合。 陈述样本训练： 针对某一观点进行陈述。 要求：时常为15分钟。 第十四页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 ：说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。 第十五页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 应用： 对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下，也非常有效。 要点： 专业术语 通用术语 第十六页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 ：总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。 第十七页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 逻辑问题 第十八页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 第十九页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 目的：超越对方的问题，评论他的问题。 第二十页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 垫子使用的思路 1、肯定或赞扬对方的问题 例如：a、您这个问题问的很好； b、您问到这个问题，说明您很专业。 ··· ··· 特点：降低对方问题的挑战性、冲击性和对抗性。 2、肯定对方的问题有代表性 例如：您问的这个问题曾经姜总也问过我 特点：将问题普遍化。 3、说自己的处境 例如：您这个问题确实有难度。 特点：在回答问题之前，将自己的处境讲出来，然后再尝试着回答，从而赢得对方的好感，并降低对答案的质疑。 第二十一页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 练习：列举垫子的清单 1、赞扬对方问题问得好的说法； 2、承认对方问的问题有代表性； 3、示弱的清单，即揭示自己处境。 第二十二页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 作用：创造一种良好氛围的说话技巧。 第二十三页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 关键点：事实、结论、逻辑 本质：同感、同理心的运用 第二十四页，共三十五页。 一切的成功必定建立在行动之上 作用：可以帮助交谈中的一方能够获得谈话中的优势位置。 第二十五页，共三十五页。