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团队与系统之间的关系 目标 为什么这项工作需要完成 这项工作是否值得去完成 这项工作怎样来完成 我们什么时候才能知道这项工作是否成功 团体精神 具有共同目标相互信赖的个人 或小组之间的人际关系。全身 心的支持来自于以下各层次： 　　　　　　　　● 个人 　　　　　　　　● 小组 　　　　　　　　● 小组之间 　　　　　　　　● 组织 系统 互赖的活动和事件导致具有 以下特性的结果： 　　● 一致性 　　　● 精确性 　　　●　可靠性 第一页，共四十一页。 　　新世纪的领导者 宏伟清晰的愿景 令人鼓舞的使命宣言 深思熟虑的战略规划 建立，改善及带领先进科学的动作系统 不断的激励员工，教练员 意识到变化的速度越来越快，适应变化，管理变化 不断学习的能力 第二页，共四十一页。 什么是系统 系统是由许多部分组成的整体 系统必须有一个确定的目的 系统中的部分为系统目的作贡献，系统中的每一个部分都是互依存的 第三页，共四十一页。 企业是一个系统 当我们看一个企业的时候，我们是在看一个复杂的社会系统和一个专业技术系统 硬 软 第四页，共四十一页。 现代企业管理 全球化的竞争 科技的迅猛发展 顾客期望的变化 社会形态的变化 企 业 变 革 第五页，共四十一页。 三种不同种类的老板 非常有能力产生短期效应把眼前业绩提升上去，但对未来企业应如何发展一无所知。 有伟大的理想，企业十年的发展规划也做得很棒，但该企业不出十个月就会被淘汰了。 不但能得到眼前的利益，同时也有洞察未来的能力。 第六页，共四十一页。 新世纪领导者的素质 系统思维能力并有领导系统的知识。 在计划过程中具有理解变化和解决问题的能力。 理解我们是怎样学习，发展和改变的，并能带领学习的改善。 理解人以及他们做事的行为。 理解系统中的相互依赖和相互作用的关系，以及变化，学习和人的行为。了解相互是怎样影响的。 善于使用理想，意义，方向和以企业为重心。 第七页，共四十一页。 学习和改进的循环 团队学习 行动 运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习 需求 计划 明确目的 形成理论 确定衡量成功的方法 制定行动方案 学习 对结果进行监控 测试理论和计划的有效性 结结果进行分析，包括过程，成功或期望外的结果 学习新的解决问题的方法 做 执行计划 采取行动 运用最好的知识去 实现所期望的目的 第八页，共四十一页。 学习-理论与实践的关系 理论预测假设猜测 实践经验观察实际生活 计划 行动.计划 行动.计划 行动.计划 做.学习 做.学习 做.学习 真实的学习和改进 第九页，共四十一页。 人们的学习有不同的方法 视觉学习者 -他们首先使用看，读，写的功能 -书面材料对他们来说非常重要 -学习者喜欢用图表，图画及数据来表达自己 听觉学习者 -说话对他们来说非常重要 -学习者喜欢用讨论，对话和声音 动觉学习者 -他们首先使用做，经验和活动的功能 -物体，动作和感觉对他们来说最重要 -学习者喜欢用动作，姿态和触摸来表达自己 第十页，共四十一页。 什么是管理 效率 效益 第十一页，共四十一页。 管理的基础知识-什么是管理 管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。 方法：效率 结果：效益 资源使用 达到目的 降 低 消 耗 增 加 可 能 管理寻求效率和效益 目的 第十二页，共四十一页。 管理的职责 计划 控制 组织 带领 以完成企业目标为导向 第十三页，共四十一页。 管理人员的类别 高层管理人员 — 总裁，董事总经理，行政总裁 中层管理人员 — 部门主管，职能经理，项目领导 一线经理 — 主管，主任，组长 高层经理 中层经理 一线经理 操作人员 计划 组织 带领 控制 28% 36% 22% 14% 18% 33% 36% 13% 15% 24% 51% 10% 第十四页，共四十一页。 管理活动 传统管理-决策，计划和控制 沟通-交换日常信息和处理文件 人力资源管理-激励，纪律，冲突管理 人员配置和培训 网络活动-在企业外进行社会和人际交往 普通经理 成功经理 有效经理 传统 沟通 资源 网络 32% 13% 19% 29% 28%