日常物业管理服务考核指标.docxVIP

日常物业管理服务考核指标 序号 侦量目标 目标值 统计依据 定义 统计计算公式 分值 考核办法 1 房屋、设备、设施 保并及时率 100% 房屋、设备、设施 巡检记录、报修单 本标准反映区域内维修保养人员根据年度绝修保 并计划对于庆昆、设备、设施的部:修保养情况. 未按计划完成的维保项次 ■按计划应完成的维保项次“I ° 6 每下降1%. 扣0.5分 2 房屋、设备设施及 时报修率 100% 报修单 本标准反映区垓内彰响正常开馆、人身安全、系 统运行的房屋、设备、设施故障信息传侬及时情 况,主要体现24小时内的巡检故障信息报告情 况. 按时报修项数 故障总项数° 3 每下降1%. 扣0.25分 3 房屋、设在、设碓 及时修复率 90% 报传单 本标准反映区域内彰响正常开馆、人身安全、系 统运行的房屋、设备、设施故障信息传诩及时、 维修人员到场及时、处理及时、结果反愦及时等， 主要体现24小时内的巡检报修、能复情况.其中 因备乩备件采购原因（施怪时间由条浅工程师决 定）而引起的故障除外, 按时修乂项数 报修总项数X，0°04 1() 每下降1%. Ill 0.25 分； 每上升1%. 加0.25分 4 房屋、设各、设施 倏H合格率 99% 报修回访记录 本标准反映区域内房屋、设缶、设施等梅爱欣及， 项目维修后3日,回访/反愦庸*合格。 回访/反馈合格次数 报修回访,反馈总次数X,00