【模拟题】3.11742《商务沟通方法与技巧》模拟试题3答案.docxVIP

高等教育自学考试模拟试题（三）答案 商务沟通方法与技能 (课程代码 11742) 一、必答题（必答题部分包括一、二、三题，每题 20 分，回答此部分的所有问题。） 在案例中可很明显地看出,不准确的信息导致了改制的失败。 所谓开弓没有回头箭,既然工作已经开始对于小孙来说,就要积极地完成此项务。一方面要向领导积极反映问题,至少要得到领导的支持另一方面要从基础工作开始了解公司的情况,找到数据误差的出处,并且多和公司的老员工沟通。这样的话,即使这次的改制放不明显,也能提高自已对公司的了解,有利于日后工作的开展。 准确的信息对于成功的商务活动是很重要的：(1)首先,员工需要被告知与工作相关的或者所谓的内部信息。因此,组织内部必预有沟通,并且它可以有很多种形式。某种形式的培训可有助于确保员工明确工作的确切要求。（2)工作中的潜在的规定需要被商务活动的参与者所了解,有助于整个商务活动的正常进行。(3)商务沟通方式随着科技的发展也发生着变化应该利用计算机技术加快信息的传递,准确地把握信息是信息时代商业活动的要求。 采用的是非正式沟通道。相对于正式沟通渠道,非正式沟通渠道指公司里的其他沟通渠道。可能包括主管与几名特定员工的付讼,或者是人们的聊天,或者是被突然叫去讨论事件。很少有议程,基本上也没有会议记录。 5.(1)下行沟通。(2)上行沟通。(3)横向沟通。 优点:(1)领导把组织的路线、方针、政策