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培训手册之销售技巧与卖点说辞 一、 导购员篇 1.导购员必备素质 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„02 感谢阅读 2.导购能力 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„03 感谢阅读 二、异议排除 1.异议解除方 法： „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„07 谢谢阅读 2.名人案例 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„09 感谢阅读 三、品牌综合说辞 „„„„„„„„„„„„„„„„„10 谢谢阅读 四、销售语素 1.品牌类： „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 精品文档放心下载 2.卖点说辞: „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 感谢阅读 3.经典语素： „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 感谢阅读 五、销售文案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 精品文档放心下载 六、专卖店客问答 „„„„„„„„„„„„„„„„„„30 感谢阅读 七、打击仿品 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„38 谢谢阅读 八、店面管理篇 1.店面管理及人员行为规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„41 感谢阅读 2.店长职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43 精品文档放心下载 3.店员职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„44 精品文档放心下载 第一部分：导购员篇 一、导购员必备素质 一名导购员想要获得成功和认可，除了对工作保持持续的热情以外还要不断地感谢阅读 学习，才能加强和提升销售业绩。一般来说，优秀的导购员都具以下特征：精品文档放心下载 1.热爱销售工作：首先我们要热爱这份工作，要找到工作中的乐趣，并且深信销精品文档放心下载 售出去的产品能给人带来无可限量的价值。销售工作是一份挑战自我的工作，精品文档放心下载 而且是一份可以给人满足感和成就感的工作。 2.不辞辛劳，工作有方：每个导购员都应该脚踏实地的努力工作，而不是投机取感谢阅读 巧，依靠运气来创造业绩。一份耕耘一份收获，积极的工作态度能创造出非凡谢谢阅读 的业绩。优秀的导购员对自己的工作目标都会有一个严谨的规划，当大多数人感谢阅读 无所事事的时候，她们通常还在与顾客联系和洽谈。 3.强烈的成功欲望：很多人都希望能够成功，能够出众拔萃，为了达到目的是要感谢阅读 持续不断地付之行动，可是很多一部分人只是一个口头巨人，当工作来了就不谢谢阅读 断的找各种各样的理由去推诿，而不是立即行动现在就去做。那么我们应该要谢谢阅读 经常问自己一个问题，那就是我想要做个什么样的人！如果我们从来没有问过精品文档放心下载 自己这个问题的话，从现在开始就问问自己！分析一下我想要做个什么样的人谢谢阅读 这句话:可以提几个问题 a 你要的是什么？ b 谁能给你？ c 我怎么实现？（方法、提高技能） d 选择好方向 e 持续的去行动 f 最终达到目的 成功与否在于你是否有全力以赴！ 4.乐观的工作态度：对公司、产品和自己抱有积极肯定的态度，在遇到困难的时感谢阅读 候用积极向上、乐观自信的心态去寻找改善的方法，从而不断的提升自己。俗精品文档放心下载 话说： “人生不如意事十之八九，常想一二”不开心不快乐的事在一个人的一谢谢阅读 生中占了多数，不要总去想那八九件不快乐的事，多想想那一两件开心的事，感谢阅读 就会变得快乐起来。有句话： “心头有事天地窄，心头无事一床宽”就是说要谢谢阅读 我们的眼光放远一点，心胸开阔一些，很多事都是已定的事实无法改变，还在精品文档放心下载 一直的困扰自己是得不偿失的。 5.丰富的知识：销售工作中面对的人群层次很广，导购员掌握了公司销售产品的精品文档放心下载 特性才只是掌握了最基本的产品知识。优秀的导购员会在基本的常识之外，阅精品文档放心下载 读大量的书籍，收集多方面的知识，对销售技巧有关的最新方式和思维多方面谢谢阅读 的理解和学习，并将所学习到的知识运用到销售过程工作中，和顾客在同一层感谢阅读 面进行沟通会事半功倍。 6.懂得发问和聆听：懂得运用这个技巧的导购员往往都有非凡的销售业绩，发问是谢谢阅读 为了更多