怎样做好物业管理服务呢.pdfVIP

做好物业管理服务 一物业管理服务要做到“五知”： 1、知人——知道我们服务对象是谁;一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁 杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的; 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于我们有针对性的做好服务; 2、 知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求： 1 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”； 2 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” 3 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”； 4 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言； 5 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾； 6 业主需要优美环境——好环境才有好心情； 7 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼； 8 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风； 9 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人； 10 业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 3、 知爱——我们要用爱的力量去爱业主;爱像阳光雨露滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡; 我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔,我们要有博爱的胸怀,才容得下业 主的一切; 4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业 管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打; 5、知为——知道每件服务工作怎么去做;既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范; 二 做好物业服务,保证服务质量的五个方面： 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔： 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力： 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通： 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务； 5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑； 三 做好物业管理服务四点要求： 1、 坚持物业管理服务目的的一致性; 2、 物业管理服务要有透明度; 3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性; 4、 加强物业管理服务的规范性; 物业管理,管理的是物,服务的是人,通过对物的管理,实现对人的服务;只有在这种理念的 支配下,才能真正做好物业管理工作;抓好服务质量,提高业户满意率;