某汽车顾客满意调查.ppt

蕭慰農 . . 總經理室顧客滿意部協理福特六和汽車公司 , 顧客滿意 第一页，共二十六页。 – ? ? ? ? ? ? ?第二页，共二十六页。 ? : . , “” . , ’ ., “” ..第三页，共二十六页。 . , , . : ’ , .第四页，共二十六页。 . , “” . “” , , “” , . , . , .第五页，共二十六页。 ? “ ” : . : ( ) . . .第六页，共二十六页。 : . . (), “ : ” , . .第七页，共二十六页。 ($) : . . (), “ : ” , . .第八页，共二十六页。 . – . . : . : . .第九页，共二十六页。 第十页，共二十六页。 . : ExternalInfluencesOwnership ExperienceSellItRightBuildItRightDesignItRightFixItRightTreatMeRightEnduringProfitableGrowthSHAREHOLDERVALUEEnthusiastOverallOwnershipSatisfactionDesignItRightBuildItRightGet BrandRightImageBrandReliabilityValueCompe-titiveActions“Share of Wallet”BrandLoyalty$Sales$OwnerLoyalty/ConquestNewVehicleAppeal“Share of Mind”PressBuy Decision??Consumer Headset24%76%Product ComponentSales Service 第十一页，共二十六页。 第十二页，共二十六页。 第十三页，共二十六页。 ’ : : : : ( )第十四页，共二十六页。 . ( ) 123第十五页，共二十六页。 ’ ’ 第十六页，共二十六页。 ’ ’ ’ 第十七页，共二十六页。 – – – – – , , 第十八页，共二十六页。 – – – , , – 第十九页，共二十六页。 ? … , , ? ?第二十页，共二十六页。 – –第二十一页，共二十六页。 , , , , , , , , , , : 第二十二页，共二十六页。 ?第二十三页，共二十六页。 第二十四页，共二十六页。 Thank You !蕭慰農 / Knight W. N. Hsiao第二十五页，共二十六页。 内容总结蕭慰農 . .。蕭慰農 . .。, , .。, “” .。, .。, .。. –。: .。: .。$Sales$。“Share of Mind”。Sales Servic