公共组织行为学（第三版）孙萍-第2章 知觉、归因与公共组织管理.pptVIP

引例与思考 2 为什么小黑羊被瞧不起？ 1 如何在公共组织中克服“小黑羊”现象？ 知觉概述 2.1 知觉和社会知觉是两个不同的概念，后者比前者具有更为丰富的内涵。公共组织行为学主要研究社会知觉的规律，以服务于公共组织的管理活动。社会知觉是知觉的专门化和具体化，知觉的过程、特点和规律是社会知觉研究的基础和起点，它对社会知觉的研究具有指导作用。因此，在讨论社会知觉之前，先简要地讨论知觉的内涵及有关理论是必要的。 2.1.1 知觉的含义 知觉是指人脑对直接作用于感官的客观事物整体的反映。例如，在对电脑的各种个别属性进行分别反映之后，我们会形成对电脑的一个整体的印象，并将其命名为“电脑”，这就是知觉现象。在把握知觉的概念时应注意：第一，知觉是个体的各种感觉器官因外物刺激而产生的活动。知觉之所以能够对事物做出整体性的反映，是因为它综合了对该事物各种属性的感觉，面对不同的知觉对象，各种感觉器官相应接受着不同的刺激，并将不同类型的感觉信息传输到大脑，由大脑对各种刺激进行分析组合并最终形成结果。第二，知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，它是比感觉更高一级的认识形式。知觉比个别感觉的简单相加要复杂得多。 2.1.2 知觉的过程 知觉作为一种活动过程，包含了相互联系的几个阶段：觉察、分辨和确认。觉察是指发现事物的存在，而不知道它是什么。例如，我们早晨上班进入办公室时，发现办公桌上摆着一个特别的东西。这时我们只是觉察到一个物体的存在，还不知道它是什么。分辨是把一个事物或其属性与其他事物或其属性区别开来。在上例中，我们走上前去，用手摸、用眼看、用耳听，仔细地观看和触摸后，弄清了它的形状和大小、颜色和温度、质地和软硬等个别属性，从而把它和其他的物体及其属性区别开来，这就是分辨。确认是指人们利用自己已有的知识经验和当前获取的信息，确定知觉的对象是什么，给它命名，并把它纳入一定的范畴。 2.1.3 知觉的特性 1.知觉的选择性 2.知觉的理解性 3.知觉的整体性 4.知觉的恒常性 2.1.4 影响知觉的因素 人的知觉选择受许多主客观因素的影响，它们包括： 1.客观因素 知觉是人对客观事物整体的反映。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首先决定着人的知觉选择。客观因素具体包括：（1）形状的大小。（2）强度的大小。（3）颜色的对比。（4）动态与静态。（5）新奇与熟悉。（6）对象的接近性和相似性。 2.主观因素 在知觉的影响因素中，除了上述客观因素以外，还有许多主观因素。具体包括:（1）兴趣。（2）需要和动机。（3）情绪状态。（4）人格。（5）知识经验。 社会知觉 与公共组织管理 2.2 2.2.1 社会知觉的含义 社会知觉这一概念早在1934年伍德沃斯（R.S.Woodworth）所著的《心理学》第三版中就提出来了。1947年，美国心理学家布鲁纳（J.S.Brunner）提出知觉的“新观点”，把社会知觉理解为社会制约，强调了知觉过程中群体的社会决定性。后来社会心理学家把人对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉。所谓社会客体应该包括社会生活中的个人、社会团体及组织。我们把社会知觉定义为主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。 2.2.2 社会知觉的特点 在社会知觉过程中，人们往往会主动地、有选择地、有组织地将获得的信息整合为一个紧凑的、有意义的印象。社会知觉过程中通常会表现出一些典型特点。 1.社会知觉是一个寻找意义的过程 人们习惯于在知觉的同时运用自己已有的知识经验进行解释，尽量获取关于知觉对象的有意义的印象。 2.社会知觉遵循图形—背景原则 所谓图形—背景原则是指人们倾向于关注知觉对象的一些显著信息，这些显著信息就好像图形从背景中凸现出来一样。 3.社会知觉需运用图式 图式是人们在过去经验中形成的一套有组织的认知结构，这种认知结构可以被应用到以后的认知活动中去。 2.2.3 社会知觉的类型 1.自我知觉 （1）自我知觉的含义。自我知觉包含两个基本成分：自我概念和自尊。自我概念是指个体对自己所有特征认识的集合，它包括个体对自己的社会角色、性格、能力、身体等方面的认识。自尊是个体对自己的整体评价，它既可以是积极的，也可以是消极的，它反映了个体对自己是否满意。自我概念是自尊的基础，即个体通过对自己的认识产生对自己不同的评价；反过来，对自己的正负评价也会影响甚至歪曲对自己的认识与看法。 （2）自我概念的形成与作用。 1）自我概念的形成。自我概念是后天形成的，是个体在社会环境中、在与他人的互动中逐步形成的。一般来说，个体对自己的认识可以通过下面四个主要渠道逐渐形成：第一，他人的反馈；第二，反射性的评价；第三，根据自己的行为来推断；第四，社会比较。 2）自我概念的作用。自我概念影响着人们的想法、情绪和行为。一方面，对于公共