燃气燃烧器具销售和售后服务要求.pdfVIP

城镇燃气燃烧器具销售和售后 服务要求 1 范围 本文件规定了城镇燃气燃烧器具（以下简称燃具）的服务提供者在产品销售和售后服务活动中的基 本要求以及服务质量。 本文件适用于GB 16914 所规定燃具的销售和售后服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求 GB/T 34432-2017 售后服务基本术语 CJJ 12 家用燃气燃烧器具安装及验收规程 3 术语和定义 GB/T 24620、GB/T 34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务 service 燃具服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列的过程及结果。 注： 顾客为接受服务的组织或个人，可以为消费者、用户、零售商，以及潜在消费者。 [改写GB/T 24620-2009，3.1] 3.2 服务提供者 service p