T_GDC 14-2018 热电企业工业旅游服务管理规范.docxVIP

T/GDC?14-2018 热电企业工业旅游服务管理规范 1?范围 本标准规定了热电企业工业旅游景点管理的总体设计要求、旅游设施要求、安全要求、基础环境 要求、游览服务要求、信息服务要求、综合管理要求和其他要求。 本标准适用于国内各种规模的热电企业的工业旅游景点，各热电企业可参照该标准来进行新建、 改建、扩建工业旅游景点的规划和设计。 2?规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB?3095?环境空气质量标准 GB?3096?城市区域环境噪声标准 GB/T?6423?热电联产系统技术条件 GB/T?10001.1?公共信息图形符号?第?1?部分：通用符号 GB/T?10001.2?标志用公共信息图形符号?第?2?部分：旅游设施与服务符号 GB/T?18973-2016??旅游厕所质量等级的划分与评定 3?术语和定义 热电企业工业旅游景点 各种规模的热电企业中，具有观赏、体验、教育、休闲等功能并提供相应旅游服务设施，开展工业 旅游的活动场所，包括热电企业的生产区域、工业展示区域以及反映重大事件、体现热电工业技术成果 的重大工程和项目。 4?总体设计要求 应根据电企业的特点，按?GB/T?6423?的要求建设的要求进行设计，包括但不局限于具有企业特色的 工业产品、生产过程、科技成果、厂容厂貌、员工生活或工作场景以及工业发展历史、发展成就、远景 规划、产业形态、企业文化等。 5 旅游设施要求 1 T/GDC?14-2018 5.1?游览设施 5.1.1 应设置游客服务中心、医疗应急中心。 5.1.2 宜在接待区域公布游客接待时间、游客参观及活动注意事项内容，应在接待区域展示主要的生 产设备、直观的工艺流程和企业概况、企业文化等。 5.1.3 有明确的参观通道。参观通道应平整、防滑、无障碍物，宽度不小于1.2?米，楼梯净宽不小于 0.8?米、坡度不大于45?度、栏杆高度不低于1.1?米。 5.1.4 休憩区设施布局合理，整洁、协调、方便，且不影响应急疏散。游览线路沿途应设置一定的 休憩点，布置美观，方便舒适。 5.1.5 有条件的景点宜设置助残设施或提供相应的服务，满足残障人士的出游要求。设立绿色通道， 优先保障老弱病残孕等特殊人群的通行。 5.1.6 生态区域的面积应不小于500?平方米，宜以农为本、因地制宜、因需制宜、突出特色为基本原 则，以农、林、牧、渔等特色农业为基础，充分合理利用厂区空间满足观光采摘、休闲度假、科普展 示等多功能需要。结合热电企业文化、农作生产为引线，以满足旅游者休闲需求为中心，集观光、教 育、娱乐、运动等服务于一体，具有明确区域范围和一定特色鲜明的旅游园区。 5.2?交通设施 5.2.1 应提供停车服务，有不小于500?平方米的停车场或在200?米之内有社会停车场地。 5.2.2 游客车辆进出通道方便、通畅。 5.2.3 应设置游览参观通道并有明确标识。路标、导览图、标示牌、景物介绍牌、安全提示牌等标 识齐全，有相应的外文对照，且图形符号符合?GB/T?10001.1?和?GB/T?10001.2?的要求。 6?安全要求 6.1 应建立健全安全管理制度，落实安全责任人。 6.2 参观游览活动前对游客应有必要的安全教育，生产区域内的游览应有服务人员引领和指导。 6.3 参观游览活动应不涉及非安全区域，危险或禁入区域应设立明显警示标识，并有物理隔离措施。 6.4 应根据景点环境状况，为游客提供必要的防坠落物、防滑、防绊、防眩目、防噪音等防护装备 和器具而且现场随手可取， 6.5 参与性项目应有切实的防范及安全措施。 6.6 消防设施设备应齐全、有效，定期检查。消防通道应保持畅通，并有明显标识。 6.7 有突发事件应急预案，能提供紧急救助服务，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 6.8 在室内参观区域，应提供足够的照明设施，保持光亮。 6.8 应配有应急警铃系统,应急指示灯和书面的应急疏散计划，并设置紧急疏散集合点。 6.9?应配备至少?1?名现场救护人员，救护人员应获得急救员证或专业救护资格。 6.10 应注意保护知识产权和商业机密，有选择性地提供游览区域和信息。 7 基础环境要求 7.1?卫生要求 2 T/GDC?14-2018 7.1.1 应建立健全卫生制度，落实卫生责任人。 7.1.2 建筑物墙面整洁，无污垢。参观游览场所地面和道路平整，无积水，无垃圾。 7.1.3 垃圾箱(桶)?设置合理，标识明显。 7.1.4 工业旅游景点的厕所设施及其卫生状况保持良好，厕所设施的建设可参照GB/T?18973?的要求。 7.2?环保要求 7.2.1 应符合相关产业的环保要求