客户关系管理：留住客户,升级客户.pdfVIP

客户被企业所重视已经由来已久，在关系营销里面CRM客户关系作为核心其重要性又 一次被强调，那么，关系营销里面的客户关系和企业以往对待客户的态度又有什么不同呢？ 交易营销注重的是吸引新顾客和一次性的交易，而现在的关系营销则强调和客户建立长期的 稳定关系。两者的对比如表1 所示。 交易营销 关系营销 关注一次性交易 关注保持顾客 以产品功能为核心 高度重视顾客利益