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季度工作总结 精品资料 从 7 月份起开始从事销售工作，三个月来在市场部领导的带领和 帮助下，加之同事们的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢 兢业业，任劳任怨，上两个月均完成任务 95% 以上，截止9 月 31 止完成本月完成销售任务 63 ％，货款回笼率为100％，销售单价比 去年下降了 15％，销售额比去年同期下降了30 ％，货款回笼率比去 年同期相同，销售任务的下降不在于我个人的原因。现将三个月来从 事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区 域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要 求；3、负责严格执行产品的出库手续； 4 、积极广泛收集市场信息 并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交 办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自 己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几个月来，在 业务工作中，首先自己能从产品知识入手，其次自己经常同其他区域 业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求 共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积 极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几个月的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重 可编辑修改 季度工作总结 精品资料 要，是检验业务员工作得失的标准。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作 都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时 ，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求 期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、8 月 份，我和金经理进行节前业务，在跑业务的同事我们对整个市场的人 口、经济水平、以及商超资料调查分析，为下一步市场产品的进入打 下良好的基础资料。2 、本月初，带领新的业务员陈键锋进行节后业 务回访，对市场所出现的五河刘良言紧急缺货问题自己了解详细情况 后及时汇报领导，自己深知，此次缺货实属我公司原因，为了增强客 户对我公司美好印象以及客户对我厂及自己至关重要，于是自己深思 熟虑后便从另一个客户进行调货以解燃眉之急，通过自己的不懈努力 ，和金经理的大力支持，自己亲自调货送货，给客户留下了美好印象 ，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。 三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业 务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过 之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照 厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户 投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到 领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟 可编辑修改 季度工作总结 精品资料 通使客户对处理方案感到满意。实践证明而不是像有关领导所说打个 电话拜访解决就可以，我们的产品是食品，牵扯到产品质量安全问题 等；而不是那些快销产品，打个电话就可以了，那叫电话营销，是一 些贸易公司最好多销售方法。 四、 认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样 注重产品知识的学习，对公司生产的产品的参数基本能做到有问能答、 必答，对相关部分产品的价格、销售途径和销售群体等牢记心中。