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绩效管理课程之 KPI 设计 湖南商学院北津学院课程设计 关于物流企业 Z 企业的案例分析 一、行业背景： 经改革开放近 30 年的发展,物流服务业已初具规模,物流对国民经济中的基础性地位 和不可替代作用日渐重要，已经引起各方面的广泛关注.我们现在的电子商务等一系列的 这样的一些行业的发展，都促使了物流这个行业的快速的增长，业务的快速增长，用户需 求的快速增长。但是这个行业中供给的增长以及物流公司的管理水平的增长，实际上是没 有跟上的，就像我们平时所看到的，只要网站上一促销，就开始物流公司开始爆仓，只要 一逢年过节物流公司可能就周转不开，供给严重不足造成的各种问题也日渐突出。这些方 面都充分说明物流行业的发展赶不上用户需求的发展 .供给和需求本身是不匹配的， 而要解决好企业供给跟不上用户需求的变化，企业则应加强公司的管理水平，如物 流公司在他接收快件的时候，把他的物流的规则要如实告知我们的消费者，如果我们的 消费者知道有一些规则是怎么样的话 ,他可能会配合我们的物流公司做一些工作 ,比如 说咱们今天的案例中加一个包装或者我加一个价保，如果说物流公司为了单方面的收取 快件赢得收入、扩大市场占有率,而将跟客户之间的沟通的工作做得不到位的话，就会 出现很多的纠纷，而这些纠纷和损失其实对于物流行业本身的发展是不利的。 二、宏观环境 PEST 分析 （一）政治环境因素 政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治 法规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业 mainly 的政治环 境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇。 2009 年 10 月，新《邮政法》正式出台，首次在法律上明确了快递企业的地位，并 且提出了邮政市场鼓励竞争、促进发展的原则,补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和 措施，修订了邮政业务资费的制定机制。 2009 年国家 “十一五”规划纲要明确提出 “大力发展现代物流业,中央和地方政府 相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持现代物流业发展的规划和 政策。而中国快递协会也于 2009 年成立，通过发挥自身在政府和企业间的桥梁和纽带 作用,加强行业自律，帮助企业开拓国际市场，指导各地快递行业协会工作，为快递企业 的发展提供了各种有力的条件. 2010 年，国家制订了十二五规划草案，提出要在前一规划取得成果的基础上，继往 开来大力推广快递服务。而《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快 递业经营许可标准,为国内快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进 国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展。 2011 年 7 月，国家邮政局颁布邮政业发展 “十二五”(2011-2015)规划中，对快递行 业提出了 “十二五”发展指标:重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率达 98％，省 辖市网点覆盖率达 90%以上；重点快递企业省会及重点城市间快件 72 小时投递率 90％以 上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下。 另外，中国对于快递行业的政策趋势导向主要有： 1、改革管理体制,加强物流组织和协调 2、完善政策法规体系 第 1 页 共 11 页 1 绩效管理课程之 KPI 设计 湖南商学院北津学院课程设计 3、多渠道增加对快递服务业的投入 4、对人才培养的重视 5、加大支持民资企业 （二）经济环境因素 1、国内经济环境 2010 年中国国民经济总体态势良好，继续朝着宏观调控的预期方向发展,GDP 同比增 长 10。3％。在宏观经济带动下，快递业务量和业务收入增幅在 24%以上，均高于同期 GDP 增长水平.随着国内经济的复苏,消费者购买力增加，快递服务行业也得到快速的恢复和发展 。2010 年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成 23。4 亿件，同比增长 25。9%;业 务收入累计完成 574。6 亿元，同比增长 20。0%。2011 年，全国规模以上快递服务企业业