AMT：流程管理 细分版第一部分.pptxVIP

我的作用;本次交流的目的;流程管理的演进史;;;经济和管理的起源——国富论;科学管理的伟大开始——泰勒;质量管理与持续改进之父——戴明;六西格玛; MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪; 观点：流程并不是一个新兴的概念 问题：流程管理是从哪里衍生出来的？ 流程管理最初关注什么？;;哈默业务流程再造（BPR）;这个睿智黑客投身管理界之后，就像一颗重磅炸弹投入了平静的湖面中;根本性再思考;这个概念在许多公司中转化为行动，风靡一时;观点： 业务流程再造是一个激进的产物 问题： 为什么这个激进的产物会引发如此共鸣？;;客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到工程部。;图画二;;我们的目标是什么？;BPR的几个特点;举个例子来了解哈默的流程再造;确实有很多企业在这个变革的过程中赚的盆满钵满;但是逐渐的，人们发现，BPR会给企业带来的灾难性的风险;在当时，BPR暴露出的致命弱点;;;管理是一门科学与艺术的结合，什么是管理所追求的本质？;正是这个本质的目标，让流程在改进与变革、理性与科学中找到了平衡点，发展形成了流程管理体系;让流程浮现出来，把流程作为管理对象，完成面向客户需求的流程的不断增值;用各种理论工具来“武装”流程管理，产生了很多流程管理的参考模型，形成一个系统的流程管理体系;;观点： 流程管理是两个存在冲突的对立面的集合体 面向专业分工流程专业化、规范化、标准化 面向客户需求的流程优化、重组、再造;流程管理项目做什么？;流程管理项目的众多交付物;流程管理项目的众多交付物;流程结构总图;三级流程关系总图;给客户带来的主要价值;流程管理项目的众多交付物;二级模块图（示例一）;安全策略管理;二级模块图是对企业整体流程框架的拆解和细分;三级流程清单;给客户带来的主要价值;流程管理项目的众多交付物;流程作业文件/手册表单;流程图