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病房应急预案 第1页，共24页。 医疗纠纷处置预案 火灾应急预案 自杀应急预案 猝死应急预案 外出不归应急预案 停电应急预案 第2页，共24页。 医疗纠纷处置预案 一、组织领导 院长--委员会主任 医务处--日常医疗纠纷接待、处置 门诊部--门诊相关方面的纠纷接待 护理部--护理相关方面的纠纷接待 纪委、监察室--服务态度、行风方面 院学术委员会和医疗质量管理委员会 各司其职 互相协调配合 第3页，共24页。 医疗纠纷处置预案 二、报告程序 发生了医疗事故、可能引起医疗事故的过失行为或医疗事故争议时： 当事人： 第一时间内汇报本组医疗组长、科室负责人、医务处； 护理人员同时汇报护士长及护理部（非正常上班时间同时汇报总值班）； 采取有效的措施，相关领导接到报告后第一时间介入处理。 第4页，共24页。 医疗纠纷处置预案 二、报告程序 发生了医疗事故、可能引起医疗事故的过失行为或医疗事故争议时： 医疗事故纠纷发生后，特别发生扰乱科室及医疗工作秩序时：科室及时报告保卫处、向公安机关报警。 第5页，共24页。 医疗纠纷处置预案 三、处理程序 发生医疗事故纠纷 科室负责接待 科室组织讨论 科主任 当事人 诊疗组长 护士长 结果书面上报医务处 科室处理有困难时由分管部门协助处理。 第6页，共24页。 医疗纠纷处置预案 处理程序 患者复印或复制医疗文书需经医务处审批。相关记录应当在医患双方在场时封存和启封。封存的病历可以是复印件严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。封存的病历及实物由医务处负责保存。 第7页，共24页。 医疗纠纷处置预案 处理程序 医疗纠纷处理过程中，所有人员未经请示汇报，未经医院授权，不得接受媒体采访，随意发表意见，更不得随意发表议论，宣传不实内容。 医患交往中，增强自我保护意识，防范遭到恶意的录音录像。 第8页，共24页。 火灾应急预案 一、医院火灾的危害性 1、内部可燃物资多，火灾隐患严重医院住院部有大量的棉被、床垫等可燃物。 2、疏散人数多，扑救难度大，火势很容易蔓延扩大。 第9页，共24页。 火灾应急预案 1、发现火情时值班人员应冷静判断火势程度及方位。 2、尽快切断电源、撤离易燃易爆物品（氧气等），迅速关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。 3、火势较小立即通知周围人员分别就近取灭火器灭火器或自来水灭火。 4、灭火同时尽快通知总值班（73019）、保卫科（73446、73447），必以便组织人员灭火。 二、处理程序 第10页，共24页。 火灾应急预案 5、火情严重时，报告总值班同时立即拨打“119”火警电话，并告知准确方位。 6、根据火灾情况将患者自安全通道疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。 7、条件允许时，尽可能抢救贵重仪器设备及重要病历等资料。 二、处理程序 第11页，共24页。 火灾应急预案 8、疏散时医护人员及患者注意自我防护，可用湿毛巾或口罩等捂住口鼻，湿被单包裹周身，以最低的姿势或匍匐方式快速前进。 9、条件允许时，值班人员要注意保护现场，维护好秩序，防止不良人员趁火打劫。 10、配合救火、协助调查；总结教训、加强防范。 二、处理程序 第12页，共24页。 第13页，共24页。 第14页，共24页。 自杀应急预案 家属24h监护 汇报分管医生、护士长 密切观察心理变化 做好心理护理 立即抢救 保护现场 发现自杀倾向 做好家属安慰工作 没收危险物品 查找自杀原因 患者自杀 汇报上级领导 通知总值班、医务处 第15页，共24页。 猝死的应急预案 猝死的抢救原则 1、及时：发现的第一时间就地抢救； 2、迅速：人、抢救药械体现绿色通 道； 3、规范：标准化、专业； 4、有效：经过培训； 5、人性化:关注病人及家属的感受； 6、及时记录：病情、用药、抢救经过及效果。 第16页，共24页。 猝死应急预案 猝死抢救流程 医护人员A:发现病情变化 1、判断：神志、呼吸 、心跳 2、启动抢救通知制度:呼叫抢救病人 3、就地徒手心肺复苏 第17页，共24页。