职业道德和职业礼仪.ppt

9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功12.以锻炼为本，学会健康13.以适应为本，学会生存14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调 15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体16.让梦想成真的最好方法就是醒来17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有的一切都爱18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心 第三篇：礼仪与职业礼仪 一、着装礼仪 1、建立良好的第一印象从着装开始 首因效应 也称为第一印象作用，或先入为主效应。 在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。 第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。 2、着装形象设计之“top原则” 三大原则：职业、风格、色彩 精、气、神 干净、整洁、大方 整体要求：协调（顺眼） 内 外 微 笑 3、形象设计整体要求 身份 身材 性别 场合 得 体 4、着装礼仪 公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。 商务社交场合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。 商务休闲场合（工作之余，休息场合）：舒适自然 4、三种商务场合着装基本要求 三种颜色之内 两排扣都扣完 两粒扣扣上边 三粒扣扣中间 商标不能留 白色衬衫或与西服同色衬衫 鞋子、腰带、公文包 颜色一致，首选黑色 与西装同色系 三色由浅入深或由深入浅 不藏异物 一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹 。 下摆入裤腰 紧挨着皮带扣的上端 忌穿内衣 领带夹第四个和第五个口子之间 扣上扣子 西装不扣，可不打领带 不打领带、衬衫领不扣 不打领带、皮鞋可任穿 不佩戴领带夹 腰带与皮鞋同色 一般采用西装套裙等形式。 色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。 + 裙装五不准： 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背之鞋袜 刚柔并济：更注重饰品和首饰。 色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色 。 合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色 。 质地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩 。 鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。 饰品：不响、不大、不亮 包：高质、不塞满 眼镜：带隐形眼镜 化妆：淡妆 二、神态礼仪 神的容态。 神情态度。 神貌姿态。 1、什么是神态？ 忌东张西望 忌目不转睛 不可长时间不接触 注视三角区 2、眼睛是心灵的窗户 眼神的要求 自信的微笑让人尊重你 平和的微笑让人喜欢你 3、沟通，最忌讳的就是一脸死相 专注 自然 节奏 隐忍而内敛，沉静而从容。 Nice to meet you！ 4、神态礼仪基本原则 三、说话礼仪 商字八张口，撞开八方门。 切忌：病从口入，祸从口出啊！ 好胳膊好腿，不如长个好嘴！ 1、会说话、走天下 商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。 商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！ 保持适当距离，不可太近，也不可太远。 善于倾听。 「温文尔雅」谓之君子； 「亢爽磊落」谓之豪杰； 「藏头露尾」谓之阴狠； 「暴戾恣睢」谓之莽夫； 「油腔滑调」谓之小人； 2、说话礼仪基本注意事项 急事，慢慢地说！ 大事，清楚地说！ 小事，幽默地说！ 没把握的事，谨慎地说！ 没发生的事，不要胡说！ 做不到的事，别乱说！ 伤害人的事，不能说！ 不开心的事，找准对象说！ 开心的事， 看场合说！ 伤心的事，不要见人就说！ 别人的事，小心的说！ 自己的事，听听别人怎么说！ 擅长的事，多听少说！ 夫妻的事，商量着说！ 子女的事，开导着说 3、说话礼仪基本要求 目的：为什么说？ 时机：何时说？合不合适宜？ 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。 谁说：什么身份在讲话？ 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。 形式：怎么说，更有效？ 4、说话礼仪思考路径 四、行为礼仪 站 姿 坐 姿 走 姿 握手礼 招手礼 介绍礼 指示礼 鞠躬礼 头部姿势 拆解分析 侧向一旁 说明对谈话有兴趣 挺得笔直 说明对谈判和对话人持 中立态度 低头 说明对对方的谈话