商务礼仪培训课件.ppt

 [问候] 早上上班时，大家见面应互相问好 因公外出应向部内或室外的其他人打招 呼 下班时也应该互相打招呼后再离开 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 * * 第六十三页，共八十六页。 正确握手方式 主人 长者 女性 男性 晚辈 客人 商务礼仪 社交礼仪 上级 下级 * * 第三十一页，共八十六页。 戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人） 商务礼仪 社交礼仪 握手的典型问题 * * 第三十二页，共八十六页。 位低者 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 尊者 * * 第三十三页，共八十六页。 男性 女性 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 * * 第三十四页，共八十六页。 名片的准备 接收名片 递名片 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 * * 第三十五页，共八十六页。 正确使用名片 名片的准备： 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面） 要保持名片和名片夹的清洁、平整。 商务礼仪 社交礼仪 * * 第三十六页，共八十六页。 正确使用名片 接收名片： 必须起身双手接收名片 接收名片不要在上面作标记或者写字 接收的名片不可来回摆动 接收的名片时，要认真的看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 商务礼仪 社交礼仪 * * 第三十七页，共八十六页。 正确使用名片 递名片： 递名片的次序是由下级或访问方先递名片。 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 姓名等。遇见难认字，应事先询问。 商务礼仪 社交礼仪 * * 第三十八页，共八十六页。 正确使用名片 递名片： 在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 商务礼仪 社交礼仪 * * 第三十九页，共八十六页。 座位礼仪 会客室入座的礼仪（1）： 商务礼仪