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河南省连锁经营协会 发 布 ICS 03.100.01 CCS A10 河 南 省 HNCFA 连 锁 经 营 协 会 团 体 标 准 T/HNCFA 2023—001 连锁店金牌店长岗位技能通用要求及评定 General requirements for gold chain manager job skills and evaluation 2023 - - 发布 2023 - - 实施 I T/HNCFA 2023—001 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 连锁店 1 金牌店长 1 连锁业态 1 4 基本要求 1 职业道德 1 管理素养 1 管理能力 2 5 岗位职责 3 基本职责 3 管理职责 3 6 工作内容 4 每日工作 4 每周工作 4 每月工作 4 每年工作 4 7 金牌店长评定 5 评定原则 5 评定人员 5 评定内容 5 附录 A(规范性) 金牌店长评定标准及打分细则 6 参考文献 7 II T/HNCFA 2023—001 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由河南省商务厅提出。 本文件由河南省商务厅归口。 本文件起草单位：河南省连锁经营协会、河南省卓越质量品牌研究院、中国国际商会河南省标准化 技术委员会 本文件主要起草人：许现峰、高聪聪、庞晶晶、陈岳鹏、牛国义 1 T/HNCFA 2023—001 连锁店金牌店长岗位技能通用要求及评定 1 范围 本标准规定了连锁店金牌店长应具备的基本要求、岗位职责、工作内容等通用的常规工作要求，以 及各连锁业态总部对门店金牌店长的评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适用于本 文件。 GB/T 18106-2021 零售业态分类 SB/T 10568-2010 连锁店店长岗位技能通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 连锁店 受统一总部指导和管理，使用总部授权的同一店名、商标、企业识别标志、以同一经营模式对外经 营的若干分散的门店集合。 金牌店长 拥有一定岗位技能，代表公司管理层对门店日常营运进行管理的总负责人。 连锁业态 金牌店长推选活动连锁业态包括：便利店、超市、餐饮店、折扣店、仓储会员店、百货店、购物中 心、专业店、品牌专卖店、集合店。 4 基本要求 职业道德 4.1.1 遵纪守法，诚实守信。 4.1.2 爱岗敬业，恪尽职守。 4.1.3 公私分明，克己奉公。 4.1.4 团结友爱，协作配合。 管理素养 金牌店长应了解并掌握以下各方面知识。 a) 商品知识 1) 商品的功能、价格、毛利； 2) 商品的月销售量、畅销季节、周转库存。 b) 运营管理知识 1) 公司规章制度； 2) 门店管理； 3) 目标管理； 4) 时间管理； 2 T/HNCFA 2023—001 5) 销售管理； 6) 顾客管理； 7) 危机处理； 8) 企业 CIS 形象管理； 9) 法律法规。 c) 人力资源管理知识 1) 公司人事管理制度； 2) 员工薪酬、福利、奖惩制度； 3) 人员梯队建设制度； 4) 员工工作表现、绩效评估管理及考核办法； 5) 人力成本管控知识； 6) 面试、培训与辅导技巧； 7) 劳动法律法规知识。 d) 财务管理知识 1) 营运报表阅读和营运分析； 2) 现金管理； 3) 成本核算及利润管理； 4) 盘点管理； 5) 固定资产管理； 6) 税务知识； 7) 公司财务管理及报销制度。 e) 市场营销及信息管理知识 1) 市场调查与分析； 2) 市场信息管理； 3) 市场营销管理； 4) 消费心理学。 f) 新技术应用知识 1) 计算机操作； 2) 电子商务及线上服务与推广。 管理能力 4.3.1 领导组织能力 4.3.1.1 组建并领导团队，使得人尽其才，共同完成门店运营目标。 4.3.1.2 调动员工积极性，鼓励和支持员工的工作开展。 4.3.1.3 有效组织和利用公司、门店资源达成运营目标。 4.3.1.4 组织开展团队活动，培养团队合作能力，营造良好工作氛围。 4.3.1.