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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 航空及空姐商务礼仪培训试题 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的 A.规范性 B.普遍性 C.多样性 D.历史性2、旅客投诉的一般心理包括 A.求关注心理 B.求尊重心理 C.求发泄心理 D.求补偿心理3、微笑的基本原则包含 A.主动微笑原则 B.眼中含