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空乘服务礼仪手势 篇一：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究 郑州大学毕业论文 题目：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性 指导教师：张玲职称：讲师 学生姓名：胡晓彤学号：102 专业：音乐表演专业（空乘方向） 院（系）：旅游管理学院 完成时间：2016年5月 目录 TOC\o1-5\h\z摘要1 Abstract1 第一章绪论2 选题意义2 国内外研究概述2 第二章航空服务现状2 民航业进入疾速发展的巅峰时代2 航空服务水平对航空业发展举足轻重3 航空服务的个性化是提升航空服务发展水平的关键策略..…3 服务的个性化是企业竞争的优势3航空旅客的服务需求处于动态变化之中4个性化服务可以提升航空公司在市场竞争中的品牌形象.4国内外航空企业对服务个性化的关注度持续走高..…4第三章提高空乘服务礼仪推进客舱个性化服务4乘务礼仪的定义及空乘人员应具备的乘务礼仪素养4乘务礼仪的定义4空中乘务人员应具备的礼仪素养5乘务礼仪与个性化服务的关系5乘务礼仪是个性化服务的前提5个性化服务是程序化服务的延伸5积极的满足旅客个性化服务的需求5第四章我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略分析6我国民航客舱服务个性化存在的问题分析6空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求………6客舱餐饮等服务用品种类单一，品质较差6客舱服务同质化状况严重6针对上述问题策略分析7航空公司打造个性化客舱服务流程7完善