CRM系统业务流程图.docx

.. . . 页脚. 页脚. . 查询客户各部门职员 查询客户 各部门职员 修改客户 参与者 客户信息管理 增加客户 各部门主管 高级客户 普通客户 删除客户 1、 基本功能需求序列图： 审批管理 审批管理 主管 指派 客户资料 日程安排 职员 系统管理 日常事务 Admin 组织结构 2、客户管理序列图： 3、客户分类操作流程： 管理员登录 管理员登录 判断登录信息(Y/N) 进入客户分类管理 增加节点 删除节点 修改节点 输入节点信息 修改节点信息 4、客户信息管理流程： 职员与主管登录 职员与主管登录 判断登录信息(Y/N) 进入系统 进入客户管理模块 查询 添加客户信息 修改客户信息 删除客户 [新增] [修改] 高级查询 模糊匹配查询 填写新增内容 修改客户信息内容 [保存] [保存] 客户信息存储成功 客户信息修改成功 显示客户相关信息 客户管理完成 5、客户服务流程图： 数据库备份增加节点删除节点修改节点查看节点 数据库备份 增加节点删除节点修改节点查看节点 客户分类 数据库还原 数据库管理 客户信息维护 客户档案 Admin 是否设置自动备份 客户基本信息和属性 客户/职员登录 判断登录信息(Y/N) [客户] [职员] 客户自我服务平台 职员服务平台 提交服务请求 服务资源 查询服务状态 客户信息注册 客户请求的录入 请求的解答 知识库建立 请求的答复 客户反馈 6、系统管理序列图： 7、组织结构管理： 管理员登录判断登录信息(Y/N) 管理员登录 判断登录信息(Y/N) [成功] 用户管理界面 查看用户 删除用户 增加用户 修改用户 数据库备份 增加节点删除节点修改节点查看节点 客户分类 数据库还原 数据库管理 客户信息维护 客户档案 Admin 是否设置自动备份 客户基本信息和属性 8、用户管理流程： 9、申请业务流程： 各部门职员 判断登录信息(Y/N) [成功] 发起申请 查看申请列表 选择申请的类型，审核人，内容 选择需要修改的项目(未审批) 选择需要删除的项目(未审批) 新增 [出错]  修改 删除 判断是否成功(Y/N) [成功] 10、日程事务流程 管理员登录 管理员登录 判断登录信息(Y/N) [成功] 日常事务表 安排日常事务 管理日常事务 显示日常事务 修改 删除 增加 判断是否成功(Y/N) [出错] [成功] 11、日程事务序列图： 查看日常事务 查看日常事务 各部门职员 新建日常事务 日常事务 各部门主管 删除日常事务 修改日常事务 12、日程安排序列图： 查看日程 查看日程 各部门职员 新建日程 日程安排 各部门主管 修改日程 删除日程 13、指派业务员： 日程安排 日程安排 指派某个业务员 日程联系 各部门主管 相关申请 14、合同管理流程图： 职员/主管/经理/管理员登录 判断登录信息(Y/N) [成功] [经理]  [职员] 合同档案管理 [职员]  [职员] 合同拟定 合同修改(未执行合同) 合同样本管理 合同的原始信息 评标文件 工程量清单 合同价格信息 合同审批 合同汇签 保存 15、审批业务流程： 管理员登录 管理员登录 判断登录信息(Y/N) [成功] 查看需要处理的审批 查看审批内容 审批意见结果 不同意 同意 [出错] 判断是否成功(Y/N) [成功]