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沟通的艺术企业员工培训 第一页，共十五页，2022年，8月28日 交 往 与 沟 通 每一个人自诞生起，交往就无时不在、无处不在。沟通有 赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现. 第二页，共十五页，2022年，8月28日  如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。  第三页，共十五页，2022年，8月28日 沟通的含义 第四页，共十五页，2022年，8月28日 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 第五页，共十五页，2022年，8月28日 沟通的道与术 沟通艺术是“道”与“术”的有机结合。但通常我们探讨比较多的是沟通的“术”。道是内在的根本，术是外在的艺术体现。