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四、电话礼仪 拨打电话 接听电话 使工作顺利的电话术 第九十四页，共一百二十三页。 彬彬有礼地拨打电话 * 拨出电话 ?* 自我介绍 ?????*问候并确定对方 ????? * 说明来电事项 ???* 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 第九十五页，共一百二十三页。 一般往顾客家中打电话，以晚餐以后或休息日为好 往办公室打电话，上午十点左右或下午上班以后 拨通电话后，礼貌地询问：“现在说话方便吗？” 通话过程中无论是什么原因使电话中断，主动打电话的一方都应负责重拨。 打电话注意事项 拿起电话前，就要有一种认真思考过程 第九十六页，共一百二十三页。 积极主动地接听电话 * 铃声响起 * 拿起听筒 *问候并报出名字 ????* 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项，做好记录 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 第九十七页，共一百二十三页。 接电话注意事项 电话铃响，若正嚼东西，应迅速吐出食物再接电话 电话铃响，若正嬉笑或争执，要等情绪平稳后再接 接电话时的开头问