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领导心理 第一节 领导者的角色案例 新来的财务处长 市针织总公司财务处长刘仁退休后,其职务由该公司属下最大的一家针织厂的财务处长李刚继任。财务处在公司内部具有举足轻重的地位。原处长刘仁资深能干,待人随和,善解人意。他要求下属互相协作,在没有严格监督下做好各自的工作。一直以来,财务处的工作颇有效率。李刚正值年富力强,既有学历,又有工作经验,被认为是接替前任的合适人选。李刚本人也满心希望领导好财务处一班人。就职两个多月来,李刚觉得财务处的工作效率下降了,不顺心的事接二连三。一次,李刚急着要用最新的成本资料,两位女职员却屡屡拖延。李刚认为这是故意的。又有一次,由于一位老职员误报情况,致使李刚在给总经理的一份报告中出现差错。为此,李刚特别恼火,当着其他同事的面批评了这位老职员。那天刚上班,处里一位年轻的女职员来请事假,说是要去火车站接人。李刚不准假,结果引发了一场激烈的争吵。如此等等,令李刚深感苦恼。 考虑问题: (1)作为新上任的领导者,李刚的困窘是如何造成的？ (2)李刚与其前任刘仁的领导方式有何不同？ (3)李刚应当如何增强自己的影响力？ 通过这个案例,我们会问,领导者是与生俱来的,依然后天形成的？领导者与非领导者有何不同？假如您希望被别人看成领导者,您应该如何去做？本章将回答这些问题。 一般认为,领导是指引和影响个人或组织,在一定的条件下实现某种目标的行动过程,其中实行指引和影响的人是领导者,接受这种指引和影响的人是被领导者,而一定的条件就是指领导过程所处的环境。领导是一动态过程,受到领导者、被领导者和环境三个因素的制约。能够用下列公式表示领导的定义:领导＝F(领导者、被领导者、环境)。 一、 领导者的角色理论 领导者的角色理论,其探讨的中心问题是当某人获得领导者的身份或地位后,其属于领导者身份或地位的一整套的职责和行为。也就是要回答“领导者应该做什么？”这个问题。(一)管理职能理论(二)经理角色理论(三)东方管理理论 (一)管理职能理论从西方传统的管理职能理论来看,“领导者应该做什么？”这个问题的答案就是管理者的各项管理职能。法国亨利?法约尔在其1916年发表的《工业管理和一般管理》一书中提出,所有管理者都需要履行五种管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日,一般已将这五项职能精简为四个基本职能:计划、组织、领导和控制。学者们还研究指出,对处于不同管理层次的领导者而言,这四项管理职能都有,但其花在各项管理职能上的时间有所不同。 (二)经理角色理论20世纪60年代末期,加拿大麦吉大学的亨利?明茨伯格采纳观察法对管理者的实际活动进行观察、记录、分析,挑战传统的管理职能理论,提出了经理角色理论,旨在揭示领导者在实际管理工作中究竟在干什么。他认为:经理是掌管一个正式机构或其分支单位的人。他被赋予管理他的组织机构的法定权力,从而使的工作具有两个基本目的。第一,经理必须保持其机构有效地提供规定的商品或服务项目。第二,经理必须保证其机构能够满足控制机构的人的要求。此外,他必须是本机构与外部联系的纽带,必须对本机构现行系统的运转承担责任。经理为实现其工作目的,就要扮演十种不同、但却相互联系的角色。这十种角色分为三类:人际关系、信息传递、决策制定方面。 (三)东方管理理论管理过程学派是研究管理者处理每一件事的理论过程:计划、组织、领导、控制,是一“纵向结构”;而经理角色学派则研究经理扮演的什么角色,是一“横向结构”。从某种意义上说,管理过程学派和经理角色对管理理论的研究构成了一个交叉矩阵,两者平分秋色。胡祖光认为:以中华文化为主要代表的东方文化,在长达2000多年的演进过程中,形成了具有自己特色的、极为光辉灿烂的管理文化。因此胡祖光提出了“立向结构”的东方管理学,是从管理者进行管理时必须抓好的重要事务出发。从中国历代的管理思想家的著作和管理实践家的实践,能够归纳出,领导者的管理要务有六个:纳言、用人、治法、处事、教化和修身。因此,东方管理学也能够称为“管理要务学派”。 二、领导者的角色知觉title领导者的角色知觉就是指领导者对在特定的社会与组织中、或在特定的情境中,对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式的知觉。一个完整的角色知觉过程应该包括以下六个成分:角色认知、角色行为,角色意识,角色期望,角色评价,角色确认。title定义 六个成分(一)角色认知 角色认知就是领导者在特定的社会与组织中、或在特定的情境中,对自己的地位、身份以及与此相应一致的权利、义务、行为模式要充分认识。(二)角色期望 角色期望是指社会和他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。(三)角色行为 角色行为是指一个人依照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。 六个成分(四)