社区便民服务站管理考核办法.docVIP

2019年社区便民服务站管理考核办法 为进一步深化“放管服”改革、持续推进“一次办好”改革工作，严格规范社区服务窗口工作程序和服务行为，切实提高社区便民服务站办事效率和服务质量，提高辖区群众的满意度和获得感。根据城阳区《关于进一步加强基层政务服务标准化建设的实施方案》（青城行审字〔2019〕41号）要求及街道党工委、办事处的工作部署，结合社区实际情况，特制定如下考核办法。 考核标准：满分100分。 （一）运行情况（50分） 1．能够正常运转，对外办公。（20分） 2．社区重视（10分） 将便民服务工作纳入社区工作的重要议事日程，专题研究便民服务工作并有详细记录（2分）；对便民服务工作有部署、有安排（2分）;有检查、有考核（2分）；有工作资料（1分）；有工作经费（3分）。 3．组织机构（10分） 成立便民服务工作领导小组（4分）；有分管领导（2分）；有具体工作人员（2分）；各职能机构职责分工明确（2分）。 4．工作人员（10分） 有专人负责，窗口有固定工作人员，并保持稳定（4分）；业务熟练，办事效率高（2分）；工作作风好，服务意识强，服务态度好（2分）；清正廉洁，公道正派（2分）。 （二）服务设施。（30分） 1．服务场所（10分） 有固定服务场所（4分）；实行开放柜台式窗口办公（2分）；办公场所整洁有序、舒适美观（2分）；有接待办事群众座椅等服务设施（2分）。 2．办公设备（10分） 有满足工作需要的办公桌、椅、柜（2分）;每个窗口配备电话、电脑（4分）;电脑终端设备与区政务中心相关窗口对接（4分）。 3．服务标识（10分） 有社区便民服务站牌子，窗口有岗位标志牌（4分）；工作人员佩戴工作牌上岗（4分）；有公开公示栏、并有相关内容（2分） （三）服务制度。（20分） 1．公开办事制度（5分） 所有服务事项及事项的办理依据（1分）、办理程序（1分）、申报资料（1分）、承诺时限（1分）、收费标准全部公开（1分）。 2．规范办事制度（5分） 服务事项一窗式受理（1分）、一站式服务（1分）、一次性办结（1分）；办理事项有登记簿、统计簿，分类汇总成册（1分），有受理单、承诺通知单等记录（1分）。 3．优质服务制度（10分） 建立服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、AB岗工作制等制度。 二、创新工作（加分项，加分不超过10分） 1．在服务群众及应用信息化手段等方面，积极探索创新，群众满意度高，走在全区、街道前列的酌情加1-5分。 2．经验做法受到上级认可、批示、表彰、推广或市级以上媒体宣传报道的酌情加1-5分，同一事项取最高标准，不重复计分。 3．承接市、区、街道工作重点任务（试点任务），工作成效突出、示范带动作用明显，经审核认定后，酌情加1-10分。 三、减分事项（减分10分） 1．因工作不力、不作为造成较大负面影响且被查实的，每次分别减1、3、5分。 2．凡出现涉及社区服务窗口人员被群众投诉举报且情节严重的，一经查实，每次分别减3、5、10分。 3．凡社区服务窗口被区、市、省督察或媒体曝光的，每次减10分。