人际沟通与健康教育.pptxVIP

根底护理学;; 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。〞; 现代护理是以效劳对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力。;;80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 30％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通〔不会沟通〕 83.3％的护士对沟通方式根本不了解〔不懂沟通〕 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬〔不愿或不敢沟通〕;77.78％的患者希望 每天与护士交流一次 86.9%的患者选择 护患沟通内容与疾病有关; 第19章 人际沟通与健康教育;第一节 人际沟通概述;一、沟通与人际沟通的概念;〔一〕语音沟通与非语言沟通 〔二〕正式沟通与非正式沟通 〔三〕有意沟通与无意沟通 〔四〕纵向沟通与横向沟通;二、人际沟通的种类;语言沟通的类型;非语言沟通的类型;〔二〕正式沟通与非正式沟通;〔三〕有意沟通与无意沟通;〔四〕纵向沟通与横向沟通;三、人际沟通的要素〔6要素〕;四、人际沟通的层次;五、阻碍有效沟通的因素;〔一〕个人因素;2、心理因素 〔1〕情绪 沟通者在特定的情绪状态时，常会导致对信息的误解。 轻松愉快的情绪 增强沟通者沟通的兴趣和能力 焦躁烦躁的情绪 干扰沟通者传递、接受信息的能力;2、心理因素 (2)个性 热情、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通 冷漠、内向、孤僻、以自我为中心的人很难与他人的沟通 〔3〕态度 真心、诚恳地态度有助于沟通的顺利进行，而缺乏实事求是的态度可导致沟通障碍;3.文化因素 文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍 4.语言因素 沟通的语言、语法、语构及语言的表达方式均会影响沟通的效果。;〔二〕环境因素;2、噪声和时间 〔1〕噪声：嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行 〔2〕时间;3.距离 沟通者之间的距离不仅会影响沟通者的参与程度，还会影响沟通过程中的气氛。 人际沟通的距离可分为4种： 〔1〕亲密距离：沟通双方相距小于0.5m 如：护理体检、口腔护理 〔2〕个人距离：沟通双方相距在 护理人员与病人之间进行沟通交流的理想距离。 〔3〕社交距离：指沟通双方相距1.2-4m 如：护理查房、病案讨论 〔4〕公众距离：指沟通双方相距大于4m 如：集体健康宣教、专题讲座;六、人际关系的特点〔补充〕;七、护患关系的性质和特点;4、护士是护患关系后果的主要责任者 护士是促进护患关系向积极方向开展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。 5、护患关系的实质是满足患者的合理需要 护士通过提供护理效劳满足患者需要，是护患关系区别于一般人际关系的重要内容 ;八、护患关系的根本模式;3、共同参与型 特点：“护士积极协助患者进行自我护理〞，模式关系的原型为成人与成人的关系。在此模式中，护士常以“同盟者〞的形象出现，为患者提供合理的建议和方案，患者主动配合治疗和护理。 适用范围：具有一定文化知识的慢性疾病患者。;九、护患关系开展过程;;一、沟通前准备 二、护患语言沟通的原那么 三、护患交谈的技巧;一、沟通前准备;二、护患语言沟通的原那么;5、情感性 在语言沟通过程中，护士应以真心诚意的态度，从爱心出发，加强与患者的情感交流，努力做到态度谦和，使患者感到亲切感。 6、艺术性 ;三、护患交谈的技巧;〔一〕保证信息准确无误 1.倾听 在护患交谈过程中，护士应特别注意以下几点： 〔1〕目标明确 〔2〕控制干扰：安排好时间、环境 〔3〕目光接触：用30%—60%时间注视患者的面部，并面带微笑 〔4〕姿势投入：护士应面向患者，保持适宜的距离和姿势; 〔一〕保证信息准确无误 1.倾听 在护患交谈过程中，护士应特别注意以下几点： 〔5〕耐心倾听：患者诉说时，护士不要随意插话或打断患者的话题，一定要待患者诉说完后再阐述自己的观点 〔6〕及时反响：轻声应答“嗯〞、“是〞。。。 〔7〕判断慎重：在倾听时，护士不要急于作出判断，让患者充分诉说 〔8〕综合信息：综合语言信息和非语言信息;〔一〕保证信息准确无误 2、核实 两种方式 重述 患者重述 护士重述 澄清：护士根据自己的理解， 将患者一些模棱两可、 模糊不清或不完整的陈述 描述清楚，与患者进行核实 3、反映