IT外包服务方案详细版.doc

IT外包服务方案详细版 IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人信息化建设工作交给专业化服务企业来做， 它是当前国际上非常流行模式；包含以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络日常维护管理和升级等；它是快速发展企业数字化，提升数字化质量、提升企业工作效率，节约信息化成本一个路径；也是为个人用户提供巨大帮助有利条件；它是有目标有针对性地追踪处理企业客户在使用中问题，并在此基础上尤其为大客户推出了专员、专线专属服务。 二、为何要选择IT外包？ 现在商业环境，改变快速，技术日新月异。做你最擅长（关键竞争力），其余外包！Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!已经成为一个不可逆转趋势。研究表明，外包支持服务企业，比什么都在自己企业里做企业，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更轻易。详细比较以下： 一、 信息技术广泛性、复杂性决定了企业不可能配置技术很全方面专业人员从事企业本身IT工作； 二、 企业本身网络狭隘性难以留住一流IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作科学性、系统性、经济性； 三、 企业对本身IT工作人员专业工作管理极难做到专业IT服务企业对其技术工程师严格、系统管理程度；因为上述原因造成企业对IT投入在很大程度上未能得到应有回报，累计效率损失严重，不能实现对关键业务有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其详细原因以下： 1、 企业在建立局域网时，没有详细应用要求，造成装备设备和应用软件不兼容，在采购相关设备时不去考虑整体局域网以后规划。 2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，轻易感染上多个病毒)。 3、 相关主要领导对企业网络系统认识需要一个过程。 4、 网络经济带来了人才流动问题，而人才流动会给企业网络稳定性带来负面影响，引发中小型企业系统管理员流动原因详细以下： A、企业内部网络专业人员升迁机会相对比较少，没一个明确奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎工作，如安装操作系统、常见办公软件、移动线路等等，时间一长她们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业环境让网络技术人员技术水平极难得到充分发挥和提升，长此下去她们技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展行业，要求IT技术人员要不停了解行业新知识和动态，更要在好工作环境里不停学习、探索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员工作成绩难以被必定和认可； E、中小型企业配置专业技术人员数量有限，无法确保网络及设备正常运行，造成她们工作思想压力大； 5、 网络应用开发不高，因为企业日常琐碎维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，造成系统应用处于一个低层次。 三、为何要选择IT外包？ 雄厚技术团体： 我企业具备联想认证维修工程师有十三名；并同时获国家计算机维修资格证书有八名；具备思科认证CCNA工程师有一名，NEXANS布线工程师一名，IBDN布线工程师一名。 专业样板工程： XXXX电子厂、XXXX高级中学、XXXX集团企业等等很多企事业单位与我们企业合做多年。 系统稳定运行： 进入信息时代，IT技术迅猛发展，其对企业关键业务及其发展影响越来越巨大，从而企业对IT环境可靠性，实用性和扩展性、稳定性要求越来越高；针对客户需求我企业为客户提供以下几方面服务： 1．1硬件维护： a 硬件日常保养、维护：包含对硬件定时检测、清洁处理，以及时发觉硬件存在故障隐患，最大程度降低硬件紧急故障发生率，同时经过对硬件除尘等清洁处理延长计算机硬件使用寿命。 b 硬件维修：包含主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。假如配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联络厂商进行更换；对于超出保修期设备，则依照客户需求推荐相关配件，客户可自行购置，或从我企业以优惠价格（低于市场价）向客户提供。 c 硬件升级、优化：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。依照客户需求，对客户计算机进行优化配置分析，向客户汇报分析结果，提出性价比最优升级方案。 1.2计算机应用软件维护： a 各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）安装、参数配置、性能调试。 b 应用软件使用故障诊疗和恢复。 c 帮助企业客户实现软件不一样功效优化组合。 d 代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。 1.3系统维护： a 系统恢复：操作系统瓦解或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、