IT运维管理办法规定.doc

IT运维管理方法要求 合星普惠IT运行维护管理方法 （草案1） IT运维管理部 目 录 TOC \h \z \t 标题 1,1,标题 2,1,标题 3,1,标题3,1 第一章 总 则 1 第二章 机房管理制度 5 第三章 保密制度 14 第四章 请示汇报制度 19 第五章 维护作业计划管理制度 24 第六章 仪器仪表及备品备件管理制度 28 第七章 割接管理制度 37 第八章 话务管理制度 45 第九章 网络质量分析例会制度 52 第十章 通信故障管理制度 56 第十一章 网络安全管理制度 66 第十二章 巡检制度 72 第十三章 设备管理制度 76 第十四章 维护人员管理制度 83 第十五章 维护资料管理制度 87 第十六章 维护费用管理制度 93 第一章 总 则 第1条 为了加强IT运维通信网络运行维护管理、保障通信网高效发展和稳定可靠地运行，并具备可连续发展能力，依照国家、信息产业部颁布技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、要求以及IT运维企业现行管理体制，制订本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理标准是： 1、坚持国家公众通信网先进性、统一性和完整性标准，加强全程全网运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷发展，确保全网安全和通畅。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提升运行维护管理效率，使全程全网通信质量和技术指标一直保持在一个很好水平，并不停提升网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短时间内，使IT运维不但在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流通信企业。 4、在确保完成网络技术指标、功效指标和质量指标等基础上，充分开发和综合利用网络资源，提升网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提升网络市场适应能力和服务能力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下指挥调度体系和自下而上请示汇报体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务全程全网特点。凡是已投入运行全部设备、线路、系统都是全程全网不可分割一部分。 2、建立健全运行维护管理机制，实施总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分企业和地市分企业三级管理，并设置对应机构和岗位。 3、逐步建立运行与维护分离管理机制。要确保网络内全部设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超出要求水平。同时，能及时准确发觉和快速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错发生，去除隐患，确保网络通畅。 4、依照网络融合与业务融合发展特点和专业化分工趋势，充分利用社会化维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备运行维护管理，探索实施设备供给商付费限时保修制。 5、实施预防性维护为主、障碍性维护为辅运行维护管理标准。预防性维护和障碍性维护过程都应遵照事先设计好程序来进行。 6、在确保网络质量前提下，努力降低运行维护成本，采取高新技术和信息技术，提升维护管理水平，改进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。 7、建立网络质量、运行维护质量监督和控制体系，完善网络质量指标体系，定时进行考评、评选。 8、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不停提升运行维护队伍责任意识以及技术业务水平和综合素质。 第4条 本制度是IT运维通信网络运行维护管理法规性文件，各级运行维护部门，包含总部直属维护生产部门是运行维护工作执行者，必须严格遵照本制度要求执行。各级运行维护管理部门可结合各地实际情况制订对应实施细则，实施细则不能更改或违犯总标准。对于特殊情况，要详细说明并上报总部运行监督部审批。 第5条 本制度正式公布后，在上海合星普惠有限企业全系统范围内试行。以往总部及分企业印发同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。 第6条 本制度解释权和修改权属于上海合星普惠有限企业运行监督部。 第二章 机房管理制度 目标 为加强各机房现场管理，对可能影响机房生产、安全各种原因进行控制，确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员人身安全。 适用范围 本制度适适用于各专业机房现场管理。 组织结构和职责 组织结构 机房管理实施总部、省级分企业、地市分企业三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房管理工作监督指导；在省级分企业层，由省级分企业运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省企业各专业部门负责详细专业管理；在地市分企业层，由地市分企业运行维护部牵头，归口管理本市区域内机房现场