快递行业服务现状调研方案.pdfVIP

快递行业服务现状调研方案 一、项目背景介绍 快递行业诞生于美国，中国的快递行业产生于改革开放初期，至 今仅有30 多年的历史。但从近几年快递业的发展趋势，我国快递行 业正处于高速增长和激烈竞争阶段，同时我国的快递行业也正处于改 革发展期，快递服务也将向绿色化、优质化和国际化方向发展。快递 业高速发展的同时也伴随着服务体验中的一些问题，这对快递行业更 好的服务于客户提出新的挑战。 为规范快递行业服务标准，更好地服务客户，提升快递行业服务 品质，打造消费者放心满意的快递服务网点，开展“快递行业服务现 状调研有现实必要。 二、项